SNS炎上時対応の「静と動」～その批判、本当に謝るべきですか?～

昨今のSNS炎上の対応方法には静観・受容を含めて様々なモデルが存在します。数多に存在する炎上の対応モデルの中でも「謝罪」は炎上における最もメジャーな対応策です。ところが、大局を見誤り不用意に謝罪文を公表した結果、かえってユーザー感情を逆撫でし、さらなる批判やネガティブコメントを生み出してしまう、いわゆる二次炎上状態となってしまうケースは少なくありません。本当の炎上時対応とは謝罪をすることが正解なのではなく、謝るか謝らないかの判断も含めて総括的な対応をおこなうことを指します。

では、万が一SNS炎上が発生してしまった際、本当に謝罪すべきなのか？謝罪するとしたらどのようにおこなえば良いか？本セミナーでは、SNS炎上における謝罪をおこなうべき基準とその方法について大特集いたします。また、事例紹介とともにSNSリスクのプロが考える最適解とはどのような謝罪なのかについても解説していきます。

炎上した際のエスカレーションフローの整備や、もしものために炎上対応方法について知っておきたいというご担当者さまにおすすめのセミナーとなっております。

SNS炎上時対応の「静と動」～その批判、本当に謝るべきですか？～

日時：2023年  8月 23日 (水)　14:00～15:00
参加費：無料
配信：ZOOMウェビナー

〈セミナー内容〉

1. 謝るべき？謝らないべき？炎上時の判断基準とは？
2. 良い謝罪と悪い謝罪の違い
3. 事例紹介とSNSリスクのプロが考える最適解
4. 炎上時対応で失敗しないベストプラクティスとは？
5. セミナー参加者さまの無料特典ご紹介

※プログラムは一部変更となる場合がございます。予めご了承ください。

〈参加者無料特典〉

【もしもの時に使える】謝罪エラーチェックシート
万が一、炎上による謝罪をしなければいけない状況になった場合のNGな対応方法をリストアップいたしました。謝罪の基本をしっかりと押さえることが出来るアイテムとなっておりますので、ぜひ今後のクライシス対応設計にご活用ください。

【無料】個別相談会
SNSリスクや対応方法に関してのお悩みごとを、SNSリスクのプロにご相談いただけます。その他、SNSリスクに関する不安や課題など、どんなことでも構いません。弊社からの営業や売り込みはいたしませんので、ぜひお気軽にご参加ください。

【無料】SNSリスク診断
お申し込みいただいた方が所属する企業や団体が運営しているSNSを拝見させていただき、SNSリスクになりうる要素がないかどうか、プロの目線で無料診断をさせていただきます。

〈登壇者紹介〉

株式会社ジールコミュニケーションズ
デジタルリスク事業部マーケティング部 マネージャー　山本紘一

2011年に株式会社ジールコミュニケーションズ入社。
デザインアーキテクトとして社内外を問わず組織横断による様々な課題解決に従事。
クリエイティブ・マーケティング視点によるデジタルリスク課題への多角的な
情報分析とメソッド提供を得意としている。

〈登壇者コメント〉

SNSを起点とした炎上の発生、そして不適切な謝罪対応による炎上の拡大について、
世間の関心が集まっています。セオリー通りの謝罪を行っても被害が拡大して
しまうのはなぜなのか。そのヒントは「謝罪方法」という"解の質"ではなく
「なぜ謝罪が必要か？」という"問の質"にフォーカスする点にあると考えています。
企業の有事を乗り越えるためのノウハウを出し惜しみなくお伝えしますので、
たくさんのご応募をお待ちしております！

〈セミナーご参加者さまの感想をご紹介〉

■化学メーカー　ブランド戦略ご担当者さま
「炎上について学ぶのであれば、絶対にこのセミナー！山本さんの解説は、いつも新しい学びがあります。また参加します。」

■サービス業　リスク監査室ご担当者さま
「炎上分析や対応方法が図や表になっているため、イメージがしやすかったです。
これまで分からなかった自社のリスクが浮き彫りになりました。
ぜひ、経営陣に視聴してもらいたいと思えるセミナーでした。」

■情報・通信業　マーケティング部SNSご担当者さま
「セミナー特典に惹かれて参加しました。
ネット検索だけでは知ることの出来ないノウハウが満載で大満足です。
もらったセミナー資料を社内共有したときも、分かりやすいと好評でした。」

〈セミナーのお申込み前にご確認ください〉

• 本セミナーは法人様向けのセミナーです。個人名義でのお申込みはご遠慮いただいております。
• セミナー終了後、皆様にアンケートのご協力を頂いておりますので予めご了承ください。
• 最後までご視聴頂いた方にはセミナー参加企業様限定の無料サービス特典をご用意しております。
• 炎上事例取り扱いの観点から、視聴URLの社内共有等はお控えいただきますようお願い申し上げます。

〈こんなお悩みをお持ちの企業様！ぜひご参加ください〉

• 万が一炎上しても早めのうちに鎮静化できるノウハウが欲しい
• もしも炎上した時のために謝罪文に関する知識を付けておきたい
• 組織のエスカレーションフローを整備したい
• SNS運用を始めたいが、炎上した際の対応方法が分からない
• SNSリスクのプロが考える謝罪の最適解が知りたい
  
  

※オンラインセミナーの様子

〈株式会社ジールコミュニケーションズについて〉

講師を務める株式会社ジールコミュニケーションズでは、
これまで15,600社以上の企業様からレピュテーショナルリスクに
関するご相談をいただいております。
そのノウハウを活かし、SNS炎上をはじめとするさまざまなリスクに関する
無料セミナーを定期的に開催しております。