自治体職員のためのカスタマーハラスメント対応講座(お試し版)
2024年6月14日(金) 20:00〜21:30
クレームとカスタマーハラスメントの違い、対応策など事例を加えながらわかりやすく解説します。
| イベント形態 | オンライン |
|---|---|
| Webセミナー | Zoom |
| 料金制度 | 無料イベント |
| ジャンル | > |
| タグ | ストレングスファインダー クリフトンストレングス 強み 自己信頼 コーチング 資質 自己理解 多様性 |
| 事務局 | 株式会社オン・ストレングス お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません |
イベント詳細
「自治体職員のためのカスタマーハラスメント対応講座（お試し版）」
クレームは行政サービスの改善や新しいサービスのヒント、住民とのより深い関係につながるチャンスでもありますが、カスハラ（カスタマーハラスメント）からは我が身を守り、組織においては職員を守るという体制が必要になります。
今回、「クレーム対応が三度の飯より好き！」という実践豊富なスペシャリストの講師をお呼びし、「自治体職員のためのカスタマーハラスメント対応講座（お試し版）」を開催します。
限られた時間ですが、そのためのヒントを、実例豊富な講師にお話ししていただきます。
1．日時 6月14日（金）20:00〜21:30
2．場所 オンライン（Zoom）開催
Zoomアドレスは、お申し込み後にご連絡します。
3．参加費 無料
4．対象者
プログラムとしては自治体職員を対象にしていますが、カスタマーハラスメントについて悩んでいる方、対応を考えている方でしたら、ご参加いただけます。
《講師》
堅田 雅子（かただ まさこ）
株式会社ファーストリテイリングにおいて、お客様対応管理、責任者対応、部下育成を行う業務リーダーとして勤務。
顧客対応品質向上プロジェクトや対応品質向上研修の作成・研修講師をおこなう。
コールセンター全体の教育管理者を担当し、教育専任のチームを立ち上げ、チーム管理者になる。
導入研修の研修期間の短縮・品質向上を目的とし、研修プログラムを一新。2018～2022年で延べ250名の導入・新人研修の講師を担当するとともに、コーチングでの1on1を開始。研修後の人材定着率の向上に寄与。またプログラムは翻訳され、各国ユニクロカスタマーセンターのグローバル統一プログラムとして採用される。
研修講師・育成トレーナーの教育にも着手し、10名の研修講師を育成。センター内160人を対象にレジリエンス・アサーティブを軸としたコミュニケーション研修を作成・実施。
2022年6月 同社退職。コーチとして活動。
資格 一般社団法人コーチングプラットフォーム認定コーチ
日本プロフェッショナル講師協会認定講師
開催場所
オンライン
お申込み
| イベントチケット | 金額(税込) | 状態 |
|---|---|---|
| 講座参加 Zoom |
無料 | 終了 |
募集期間：2024年5月23日(木) 07:00〜2024年6月14日(金) 18:00
イベントは終了しました
変更履歴
- イベントチケット「講座参加」のチケット販売枚数を【50】から【52】に変更しました。2024年6月12日(水) 22:33
- 定員を【50】から【52】に変更しました。2024年6月12日(水) 22:32
- イベントチケット「講座参加」のチケット販売枚数を【45】から【50】に変更しました。2024年6月7日(金) 09:20
終了
| イベント参加 | 残り1 |
|---|
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