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《好評につき再配信》”行動” を見える化してパフォーマンスを劇的アップ!在宅でも使えるコンタクトセンター品質改善メソッド

Name: 《好評につき再配信》”行動” を見える化してパフォーマンスを劇的アップ!在宅でも使えるコンタクトセンター品質改善メソッド
Start: 2022-05-26T15:00:00+0900
End: 2022-05-26T15:30:00+0900
Location: オンライン
Rating: 4

2022年5月26日(木) 15:00〜15:30

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《好評につき再配信》”行動” を見える化してパフォーマンスを劇的アップ!在宅でも使えるコンタクトセンター品質改善メソッド

コンタクトセンターのパフォーマンス改善方法をご紹介します。

イベント形態	オンライン
Webセミナー	Microsoft Teams
料金制度	無料イベント
ジャンル	コーチング／カウンセリング > コーチング
事務局	SCSKサービスウェア株式会社ウェビナー運営事務局お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートの品質向上は重要な課題です。本ウェビナーでは、当社独自のメンバー育成手法「VIM（Visualized Improvement Method）」にフォーカスして、品質管理プロセスの重要なポイントをお伝えします。
在宅運営を行っているコンタクトセンターでも活用できる、日々のメンバー育成やパフォーマンスの維持・向上に役立つ内容となっていますので、奮ってご参加ください！

■ プログラム

・パフォーマンスが改善できない場合の問題点
・メンバーの具体的な行動とは
・「VIM（Visualized Improvement Method）」の紹介
・導入事例の紹介
・メンバー育成、品質改善における要点とは

《こんな方におすすめ》
・コンタクトセンターのメンバー育成のヒントが知りたい管理者の方
・コンタクトセンターの運営管理に課題を感じている方
・コンタクトセンターの立ち上げを検討されている方

■ 登壇者

大屋隆
SCSKサービスウェア株式会社社内公認トレーナー
2013年に入社。外資企業のテクニカルサポートのオペレーターを経験し、2014年からトレーナーとして新規配属者、メンバーのスキルアップ研修などを実施。その後、複数のプロジェクトで品質管理やトレーニング実施など幅広い業務に従事。2020年から全社展開のオンライントレーニングカリキュラム制作を担当。2021年度社内認定トレーナー資格取得。

■ 備考

・お申し込みいただいた方には、後日参加用URLをメールにてお送りします。
・Microsoft Teams ライブイベントを利用して配信します。PCを利用する方は、URLをひらくことで視聴できます。スマートフォン・タブレットから視聴する方は、事前にMicrosoft Teamsアプリ（無料）をダウンロードしてください。
・同業の方の参加はご遠慮いただいております。
・お申込み時にアンケートへご入力いただいた内容は当社(SCSKサービスウェア)のプライバシーポリシーに則り適切な取扱いを実施します。

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