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クレーム対応セミナー|クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド

Name: クレーム対応セミナー|クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド
Start: 2023-05-23T14:30:00+0900
End: 2023-05-23T16:00:00+0900
Location: オンライン
Rating: 4

2023年5月23日(火) 14:30〜16:00

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教育担当者必見!クレーム対応の極意を大公開!

イベント形態	オンライン
Webセミナー	Zoom
料金制度	無料イベント
ジャンル	営業／販売 > 接客
事務局	株式会社ガイアシステムセミナー運営事務局お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

クレーム対応の苦手意識を払拭！

★詳細、お申し込みはこちら（お名前、ご連絡先、企業名の入力お願い致します）

https://www.gaiasystem.co.jp/human/seminarlist/complainthandling/

クレームの内容も多岐に渡り、悪質な要求や理不尽な要求も増加傾向にあります。クレーム対応に苦慮しているスタッフにとっては、クレーム対応スキルを向上させることが自身の心と体を守る事にも繋がります。
今回は、クレーム対応に特化したカリキュラム。クレーム対応の基礎や初期対応、応用ポイントを学び、クレームから怖さが消える重要な心構えを学びます。クレームから怖さや苦手意識が消える事で、クレーム対応にやり甲斐と充実感が生まれ、結果として社員のメンタルヘルス向上や離職率低下への効果も期待できるようになります。

アンケート回答者には、参加者限定特典として「セミナーの資料」をプレゼントしています。

セミナーでわかること

クレーム対応の初期対応の手法
クレーム対応で重要な「心構え」
クレーム対応の苦手意識を払拭し、クレーム対応にやり甲斐と充実感を生みだすメソッド

こんなお悩みを解決します

クレーム対応が苦手・怖い・やりたくない
クレーム対応が自己流…体系的に学んだことが無い
自分が対応すると炎上・悪化してしまう…
謝罪に、気持ちが入っていないと言われる
部下の「クレーム対応」の質・スキルを高めたい
部下のクレーム対応に対する苦手意識をどうにかしたい

セミナー概要

セミナー名	クレーム対応セミナー｜クレームを“感謝”に変える鉄板メソッド
対象者	・クレーム対応力を高めたい方・クレーム対応に強い組織構築を求めている責任者様・クレーム対応の現場責任者様・部下のクレーム対応力を高めたい上司の方・クレーム対応をしている担当者様（顧客対応者、カスタマーセンター、コールセンターのご担当者様）
開催日時	2023/5/23（火）14:30～16:00
参加費	無料
開催場所	オンラインセミナー（Zoomを使用）
主催・お問い合わせ	株式会社ガイアシステム電話番号　0120-117-450 メールアドレス　human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。3名様を超える場合は、お申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

担当講師　プロフィール

来栖　政也　46歳

本セミナーを受講して頂ければクレームから怖さが消えるメカニズムをご理解いただけます。クレーム対応の怖さが消え、お客様の役に立ちたいというマインドに変わると「クレーム対応にやり甲斐や充実感」が生まれるようになります。

■主な研修実績

教育関連企業で約６年・通信関連企業で約2年・医療関連企業で約15年クレーム対応に従事。相手の立場や気持ちに寄り添いながら対応するスキルが、クレーム対応の領域にて特に効果を発揮する。結果として教育関連企業では最大30名程度いる事業部の責任者としてクレーム対応を担う。通信関連企業では、前職の経験を活かし機器の不具合に対するクレーム対応。医療相談センターでは深夜帯の責任者として顧客・クレーム対応を担当してきた。現場でのクレーム対応実績として、24年間、合計2000件以上のクレーム対応を経験している。

プログラム内容・カリキュラム

テーマ	詳細
１．オープニング　　クレーム対応をする上で最重要ポイント	・クレーム対応をする上でご自身が困っていること・クレーム対応の本来あるべき心構えとは・「感謝探し」の重要性と実践方法
２．クレーム対応の初期対応	・基本姿勢・心情理解・謝罪・原因・事実確認・解決策提示・謝意・謝罪
３．応対時のポイント	・クッション言葉・間の取り方・声のトーン・聴く姿勢・主観・一般論を挟まない・復唱する・事務的になり過ぎない・たらい回しにしない
４．クレーム対応シミュレーショントレーニング	・グループになりクレーム対応トレーニング【テーマ案①】恫喝してくるお客さまへの対応【テーマ案②】フリーテーマ・受け取り直し、フィードバック ※受講者の業界に合わせたリアルなシミュレーションにて設定を致します。
5．セミナーのまとめ	・総括・明日からの実践を整理する・質疑応答/講師からのメッセージ