コミュニケーションスキルアップ研修【オンライン/全6回/単発受講もOK】フォースコミュニティ

【過去に35,000名が参加した株式会社フォースコミュニティの教育プログラム】

どんな仕事においても、他の人とコミュニケーションを取る場面は多くあります。
上司、先輩、同僚、後輩、部下、お客様、取引先等、様々な人と関わることが必要になります。

そのため「コミュニケーションスキル」を向上させることは非常に重要です。

しかしコミュニケーションスキルを向上させると言っても、どのようなことをすれば良いのでしょうか。

この研修では、「コミュニケーションスキル」を様々なスキルに分解し、半年間に渡ってオンライン研修で学んでいただきます。



コミュニケーションの基本から、場面ごとのコミュニケーションや、相手に応じたコミュニケーションの取り方について学んでいただきます。

また研修では、他の受講者と交流できるスタイルとしています。

そしてペアワーク、グループワーク等を通して学んだ内容を実践することで、
研修の中でスキルを向上していただくことができるのです。

「コミュニケーションスキル」を向上させたいという方は、ぜひご参加ください。

【日程】
第1回：2022年9月13日（火）14:00-17:00　コミュニケーションの基本
第2回：2022年10月11日（火）14:00-17:00　初対面の人とのコミュニケーション
第3回：2022年11月 8日（火）14:00-17:00　信頼関係を築くコミュニケーション
第4回：2022年12月13日（火）14:00-17:00　イレギュラーな場面でのコミュニケーション
第5回：2023年1月10日（火）14:00-17:00　上司・先輩とのコミュニケーション
第6回：2023年2月14日（火）14:00-17:00　部下・後輩とのコミュニケーション

※１つの回で完結する内容になっているため、特定の回のみのご参加も可能です。
※法人様向けに個別に実施することも可能です。お気軽にご相談ください。

【形態】
オンライン（Zoom）

【対象】
若手～中堅（コミュニケーションスキルを向上させたい方）
※会場と同時接続のハイブリッド形式としています。

【講師】
各テーマのプロフェッショナルの講師が担当いたします。
（複数名の講師で全６回を担当いたします）

【カリキュラム】

第１回：コミュニケーションの基本

Ⅰ．コミュニケーションの要素
１．コミュニケーション力が高い人とは
－身近にいるコミュニケーション力が高い人を思い浮かべる－
［個人ワーク/グループ共有］
２．コミュニケーションの要素
３．なぜ質問する・話を聴く・話をするスキルが重要か
－相手の興味を聞き出す質問をする－［ペアワーク］

Ⅱ．質問するスキル
１．質問をする際の姿勢　２．質問の意図を明確にする
３．質問の種類
・オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン　・５Ｗ１Ｈ
４．質問する際の注意点
・きつい聞き方にならないように　・聞きにくいことを聞く場合
・複数の質問をする場合
－相手の興味を聞き出す質問をする－［ペアワーク］

Ⅲ．話を聴くスキル
１．話を聴いていることを伝える
・頷く　・あいづちを打つ　・復唱する　・要約する
２．話し手を見る　・体を向ける ・目を見る ・作業を止める
－作業中に話しかけられたときの対応－［ペアワーク］
３．話の内容によって表情を変える～共感する
・笑顔　・真剣な顔　・悲しい顔 
４．話をさえぎらない
－相手の自己紹介を聴く練習をする－［ペアワーク］

Ⅳ．話をするスキル
１．質問に答える
・一言で答える・意図を汲み取る ・聞かれた内容＋αを答える
２．相手の話の後は自分が話す
３．わかりやすく話す
・結論→詳細の順番　・簡潔に　・文章を組み立てる
４．伝えることを意識する
・目を見る ・表情を意識 ・抑揚をつける ・気持ちを込める
－自分の仕事の内容を紹介する－［ペアワーク］

Ⅴ．現場で実践すること
－仕事上や日常でどのようなことを実践するか－［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

第２回：初対面の人とのコミュニケーション

Ⅰ．初対面でのコミュニケーションの重要性
－初対面で感じが悪い人をどう思うか－［ディスカッション］
１．初対面でのコミュニケーションによるメリット
・警戒心を解く ・心理的な距離が近づく ・話が進みやすい
 
Ⅱ．挨拶・自己紹介
１．挨拶のポイント ・笑顔で ・目を見る ・軽くお辞儀する
２．簡単な自己紹介
・所属と苗字を伝える　・ビジネスの場では名刺交換も
３．少し長めの自己紹介
・話す内容を日頃から用意しておく ・状況に応じて取捨選択
－１分間で挨拶・自己紹介を行う－［グループワーク］
 
Ⅲ．アイスブレイク・雑談
１．アイスブレイクのポイント
・本題と関係のない話　・身近な話題　・砕け過ぎない
－アイスブレイクで話す内容を考える－［個人/グループ共有］
２．雑談はアイスブレイクの反応次第
・反応が良ければ続ける ・反応が悪ければ雑談はしない
－社員役・他部署に分かれてアイスブレイクと雑談をする－［ペアワーク］

Ⅳ．本題に入る
１．本題に入るタイミング
・場が和んだタイミングがベスト
・雑談を好まない相手であれば早めに
２．相手の許可を得る
・本題に入る許可を得るためのトークフレーズ
－本題に入るときのフレーズを考える－［個人ワーク］

Ⅴ．現場で実践すること
－仕事上や日常でどのようなことを実践するか－［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

第３回：信頼関係を築くコミュニケーション

Ⅰ．信頼関係を築くためには
－信頼される人は何が優れているか－［ディスカッション］
１．信頼されるための要素
・見た目 ・肩書、経歴 ・行動 ・コミュニケーション ・時間
２．信頼されることによるメリット
・協力してもらえる　・評判が良くなる　・仕事を任される
 
Ⅱ．約束を守る
１．信頼＝≒約束を守った数
２．あえて小さな約束を作り、守る
３．小さな約束でも絶対に破らない
－信頼されたい相手に対する約束を考える－
［個人ワーク/グループ共有］
 
Ⅲ．お困りごとを解決する
１．相手の困っていることを理解する
２．相手のお困りごとを配慮する言葉を発する
３．お困りごとを解決する行動をする
－困っている上司に対して何ができるかを考える－
［グループワーク］

Ⅳ．気持ちを伝える
１．感情を表現する
２．感謝の気持ちを伝える
３．悩みを話す
－仕事上で悩んでいることを感情を込めて話す－
［ペアワーク］
 
Ⅴ．相手を上げて自分を下げる
１．相手を褒める
２．謙遜する
－自分のことを謙遜しながら相手を褒める－［ペアワーク］
 
Ⅵ．現場で実践すること
－現場でどのように実践するかを考える－
［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

第４回：イレギュラーな場面でのコミュニケーション

Ⅰ．コミュニケーション不足による影響
－事例を読んでコミュニケーション上の問題点を考える－
［ディスカッション］
１．人間関係の悪化による影響
・モチベーションが下がる　・仕事が成り立たなくなる　
・クレームに発展する
２．関係の悪化を防ぐコミュニケーション
 
Ⅱ．断り方　～相手の要望に応えられない場合
－自分が嫌な思いをした断られ方は－［ディスカッション］
１．まずは相手の要望を自分事として考え共感する
２．一言で断らない
３．クッション言葉を入れる
４．代替案を提示する
－要望に対する断り方を考えて実践する－
［個人ワーク/ペアワーク］

Ⅲ．交渉の方法　～自分の要望を受け入れてもらいたい場合
１．交渉が発生する場面
２．自分の主張・要望を明確にする
３．相手の主張・要望を推測する
４．落としどころを決める
－事例を元に自分と相手の要望、落としどころを考える－［ペアワーク］
５．お互いの要望が満たされるラインを目指して話し合う
－交渉を行う－［ペアワーク］
 
Ⅳ．お詫びのし方　～相手を怒らせてしまった場合
１．相手の気持ちに立つ
２．自分が悪いと心から思える点を見つける
３．お詫びの言葉、文章を事前に考える
４．言い訳をしない
－お詫びの文章を考える－［個人ワーク］
５．心を込めてお詫びする
－怒っている相手に対してお詫びをする－［ペアワーク］
 
Ⅴ．現場で実践すること
－現場でどのように実践するかを考える－
［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

第５回：上司とのコミュニケーション

Ⅰ．上司が求める部下のコミュニケーション
－上司は部下にどんなコミュニケーションを求めているか－［ディスカッション］
１．上司の部下への気持ち
・仕事の進捗が気になる　・困っていないか心配
・問題を起こさないでほしい　・成果を出してほしい
２．上司に対するコミュニケーション
－上司に対するコミュニケーションで足りていないもの－
［個人ワーク/グループ共有］
 
Ⅱ．上司を喜ばせる
１．上司を理解する
・上司は孤独　・上司だって人間　・業務が多く忙しい
２．上司を喜ばせることによるメリット
・自分も褒められる　・雰囲気が良くなる　・評価が上がる
３．上司が喜ぶポイント
－上司を喜ばせるためにできることを考える－
［個人ワーク/グループ共有］

Ⅲ．上司への報連相（ホウレンソウ）
ー報連相について悩んでいることー［ディスカッション］
１．報連相の重要性
・報連相をきちんとやると　・報連相ができないと
２．報連相の基本
３．報連相のポイント
・報告のポイント　・連絡のポイント　・相談のポイント
 
Ⅳ．上司への報連相上達のポイント
１．求められる報連相の量は職場・上司によって異なる
・適切なホウレンソウの量を聞く方法
２．「相手が何を求めているか」を考える
ー相手に報告・相談してほしいことー［ディスカッション］
３．「お礼」と「お詫び」を常に意識する
ー報連相に関して工夫していることー［ディスカッション］
 
Ⅴ．現場で実践すること
ー現場で実践することを考えるー［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

第６回：後輩とのコミュニケーション

Ⅰ．後輩が期待する先輩からのコミュニケーション
－先輩からのコミュニケーションでうれしかったことは－［ディスカッション］
１．後輩の先輩への気持ち
・評価されたい ・怒られたくない ・困ったときに相談したい
２．後輩に対するコミュニケーション
－後輩に対するコミュニケーションで現状足りないもの－
［個人ワーク/グループ共有］
 
Ⅱ．話しかける
１．笑顔で挨拶をする
２．業務について話しかける
・進捗状況を聞く ・困り事を聞く
３．ときに雑談をする
・後輩から先輩に雑談はしづらい
－後輩に話しかける際の話題を考える－
［個人ワーク/グループ共有］

Ⅲ．業務を教える
１．目的や全体像を伝える
・目的→全体像→詳細の順
２．見せながら教える
３．させながら教える
４．マニュアルを活用する
５．理解度を確認する
・復唱させる　・実践させる
－業務を教える際に工夫していることを共有する－［ディスカッション］
 
Ⅳ．指示・依頼をする
１．「任せる」と伝える
・後輩はロボットではない
２．背景や全体像を伝える
３．報告・相談をさせる
・中間報告 ・完了報告 ・相談
－後輩を指導する際に工夫していることを共有する－［ディスカッション］

Ⅴ．現場で実践すること
ー現場で実践することを考えるー［個人ワーク/発表］

■課題
－現場で取り組むべき課題について－

【テキストサンプル】
※第1回：コミュニケーション基本研修の内容より抜粋

【講師】※複数名の講師で全６回を担当いたします。


臼井 京子［株式会社フォースコミュニティ講師］
元KBC（九州朝日放送）アナウンサー

慶應義塾大学法学部法律学科卒業。

●1990年　九州朝日放送株式会社入社。 KBCアナウンサーとして活躍。
ニュース番組のメインキャスターをはじめ、ラジオ番組のパーソナリティなどを務める。

●KBC在職中より日本で最も伝統あるマナースクール「インフィニフィニッシングアカデミー」においてマナーを学び、同校マナー講師養成講座においてマナー講師資格を取得。

●1995年　KBCを退職し、フリーアナウンサーに転身。各種文化フォーラム、セミナー、シンポジウムなどのMCを務める。

●1998年～2001年　ドイツ居住。異文化コミュニケーション、プロトコールマナーの知識を習得。

●2013年　滋慶学園系列の複数の専門学校にて、マナー、接遇、コミュニケーションの講師を務める。

●2016年より　インフィニフィニッシングアカデミーにおいて、ビジネスマナー、プライベートマナー、プロトコールマナーを指導。香蘭女子短期大学、九州大谷短期大学、九州女子大学非常勤講師。

●現在、株式会社フォースコミュニティの講師として活躍。



斎藤 高一郎［株式会社フォースコミュニティ　代表取締役］

●2006年 早稲田大学法学部卒業。キヤノンマーケティングジャパン株式会社に入社。法人営業を行う。入社3年目に事業部の売上キャンペーンで150名中1位となる。

●2009年 人材教育会社に転職。法人向けのコンサルティング営業を行うと共に、教育プログラム制作に従事。その後九州支社の支社長代理に就任。新人・若手、人事担当者、営業職向けの研修の講師を務める。管理職に就任後、支社40名の責任者となる。

●2014年 株式会社フォースコミュニティを設立。社会人コミュニティの運営事業を行う。最大全国25都市で活動。一方で若手社員向けの考える力、モチベーション等のセミナー講師や、研修会社へのコンテンツ提供を行う。

●現在、株式会社フォースコミュニティにて教育コンテンツ制作、研修講師を行う。これまでのサービス利用者人数は35,000名以上。

●社員教育に携わった法人：300以上（19都道府県）、マネジメントを行った直属の部下：30名

【金額】

①ご希望の回のみのご参加
［法人］税抜12,000円（税込13,200円）/名 × 回数
［個人］税抜 8,000円（税込8,800円）/名 × 回数

②全６回のご参加
［法人］税抜60,000円（税込66,000円）/名
［個人］税抜40,000円（税込44,000円）/名

【主催】
株式会社フォースコミュニティ

【詳細】
下記ページをご覧ください。
コミュニケーションスキルアップ研修プログラム［全６回/オンライン］

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