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【日本リスク総研主催セミナー】カスタマーハラスメントの傾向と対策～会社がやるべき3つのこと～

Name: 【日本リスク総研主催セミナー】カスタマーハラスメントの傾向と対策～会社がやるべき3つのこと～
Start: 2023-02-28T13:30:00+0900
End: 2023-02-28T14:30:00+0900
Location: オンライン
Rating: 4

2023年2月28日(火) 13:30〜14:30

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【日本リスク総研主催セミナー】カスタマーハラスメントの傾向と対策～会社がやるべき3つのこと～

このセミナーでは、昨今認知度が向上している「カスタマーハラスメント」について、発生の実態、傾向と対策について解説していきます。

イベント形態	オンライン
Webセミナー	Zoom
料金制度	無料イベント
ジャンル	総務／人事 > 人事
タグ	法人保険リスクマネジメントコスト削減保険料財務管理リスクファイナンス財務経理損害保険決算書
事務局	ARICEホールディングスグループ株式会社日本リスク総研セミナー事務局お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

【日本リスク総研主催セミナー】
カスタマーハラスメントの
傾向と対策
～会社がやるべき３つのこと～

2023年2月28日(火) 13:30〜14:30

【セミナー概要】

このセミナーでは、昨今認知度が向上している「カスタマーハラスメント」について、
発生の実態、傾向と対策について解説していきます。

本来、顧客からのクレーム、苦情は、
商品サービスや接客態度などに対して不平・不満を訴えるもので、
それ自体は問題とはならず、業務改善やサービスの改善につながるものですが
一方でクレームの中には過剰な要求や不当な言いがかりをつけられる場合もあります。

不当で悪質なクレームは、従業員に過度な精神的ストレスを感じさせるとともに、
業務にも支障を与え、企業や組織に経済的・時間的・精神的な苦痛や損失を招くことが想定されます。
企業として対応方法を誤ると、企業ブランドの毀損、企業価値の低下にもつながりかねます。

企業のリスクマネジメント・コンプライアンスの一環として、何をするべきか。
日本リスク総研のコンサルタント、広瀬晴美が解説していきます。