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『CA流おもてなしパート2～航空会社から生まれた“真実の瞬間”』

Name: 『CA流おもてなし パート2～航空会社から生まれた“真実の瞬間”』
Start: 2023-01-20T14:00:00+0900
End: 2023-01-20T17:00:00+0900
Location: オンライン
Rating: 4

2023年1月20日(金) 14:00〜17:00

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“真実の瞬間”が顧客の心を捉えた異業種からみえてくるCS(顧客満足)。CSのベースにあるものはES(従業員満足)。CSからCD(顧客感動)へ。

イベント形態	オンライン
Webセミナー	Zoom
料金制度	有料イベント
ジャンル	人脈／交流会 > 勉強会
事務局	ハタコンサルタント株式会社お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

＜ISO推進フォーラム　2023年1月例会＞
『CA流おもてなし　パート2～航空会社から生まれた“真実の瞬間”』

＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝

【内容】
● スカンジナビア航空(SAS)・・・赤字経営を脱却するための戦略の一つ
　“真実の瞬間”が顧客の心を捉えた
● 異業種からみえてくるCS(顧客満足)
● CSのベースにあるものはES(従業員満足)
● CSからCD(顧客感動)へ

【カリキュラム】
● そもそもCS(顧客満足)とは何か？
　企業は「満足」そのものを提供することはできませんが、
　「製品・サービス」という手段は提供できる
　“いかにお客さまに喜んでいただくか”は筋違い
● スカンジナビア航空から生まれた“真実の瞬間” ～最初の15秒が勝負！
『人を育てること以外の方法で、組織の質を高めることはできない』
● 「2022年顧客満足度ランキング」にみる上位企業の取り組み
● 顧客満足度の高い企業の共通点～それは高いESの精神。
　従業員を大切にせずしてCSは実現しない

＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝　＊　＝

【ISO推進フォーラム2023年1月例会　概要】

●日　時
2023年1月20日（金）14：00～17：00

●開　催
ZOOM開催
（会場では開催いたしません）

■参加費
一般参加：3,000円

■対象者
・これからISOを取得しようとする方
・自社のISOを見直したい方
・ISOコンサルタント、ISO審査員の方
※特に管理責任者の方に最適です。
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～講師：原口　雅子氏のご紹介～

原口雅子事務所
出身地：宮崎県都城市

青山学院女子短期大学英文科卒業後、日本航空株式会社へ入社。
国際線キャビンアテンダントとして8年間の勤務を経て
1998年「第5回ＺＩＰ－ＦＭミュージックナビゲーターコンテスト」グランプリ受賞。
1998年よりラジオパーソナリティやナレーター、司会など「声」の仕事を開始。
現在、イベント司会、朗読・ナレーション、セミナー講師を中心に活動中。

弊社ハタコンサルタントでも、安全衛生大会における講演、
一般企業の安全衛生大会における講演（建設業、製造業等）で、
ご活躍いただいております。

【研修講師】
・安全衛生大会における講演
　一般企業の安全衛生大会における講演（建設業、製造業等）
　演題『キャビンアテンダント流“安全はオモテナシ”』

米国ＮＬＰ協会認定ビジネスプラクティショナー資格保持
感性を磨くための情操教育分野に力を注ぐ

・ビジネスマナー研修
　新入社員研修、新入社員フォローアップ研修　他多数

・接客マナー研修　　ホスピタリティ研修
　ショップスタッフ接遇研修（飲食、アパレル、エステティックサロン、
　ホテル、ゴルフ場、病院スタッフ、など多数）

・コミュニケーションマナー研修
　一般企業の中堅社員、学校、官公庁、など

・アナウンス研修
　ショッピングモールのアナウンス、
　自動車メーカーショールームのコンパニオン向け研修、
　私鉄駅職員のアナウンス、空港スタッフのアナウンス、など

・その他
　各企業向けにカスタマイズし、女性が輝くための研修など企画・実施
　例）姿勢やウォーキング、モデリングと言葉遣いを合わせた「Shine Up研修」など

上記内容でこれまで300社を超える企業にて実施

【ラジオ】
・ＺＩＰ－ＦＭ、ＦＭ富士、Ｎａｃk５、東京ＦＭ、文化放送、ＦＭ８０２での
　レギュラー番組や特別番組を担当（1998年～2006年）

【ナレーション】
・ラジオＣＭ・・・トヨタ自動車、ＪＯＭＯ、生活協同組合、寺田倉庫
・テレビＣＦ・・・チョコラＢＢ、ジレット、甘栗むいちゃいました、
　ＦＯＭＡ（ＮＥＣ）　　その他、企業ＶＰのナレーション多数

【舞台司会】
・平家物語の夕べ（ＮＰＯ法人　原典「平家物語を聴く会」主催）
　2005年より日本各地での舞台公演にて“ご案内役”を担当

【イベント・トークショー司会】
・「丸の内キャリア塾」（日本経済新聞社主催）
　ゲスト：長谷川理恵氏、谷川真理氏、田中ウルヴェ京氏、ファッション誌編集長　他
・「丸の内スタイルアップセミナー」（日本経済新聞社主催）
　ゲスト：幻冬舎社長　見城徹氏、サイバーエージェント社長　藤田晋氏、
　日本コカ・コーラ元社長　魚谷雅彦氏
その他、モデル・タレント・作家とのトークショーコーディネーター、
各企業主催のイベント・式典司会、企業セミナー司会　多数
・結婚式披露宴の司会は、グランドハイアット東京にて約10年間　1,000組程担当

◆弊社講師紹介のページにも掲載中
https://hata-web.com/lecturer/20948/

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