JBPクレーム対応能力検定協会

『JBPクレーム対応能力検定協会は、顧客対応のスキルを向上させる活動を通じて、穏やかで安心な社会づくりに貢献します！』

近年、価値観の多様化が進み、百人百様とも言われる一方で、道徳観・倫理観の欠如や低下も危惧されています。また、インターネットの普及等を背景に若者を中心としてコミュニケーション能力の低下も問題となっています。

商品やサービスを提供する企業には様々なクレーム、中には常識では考えられない“理不尽な”クレームも寄せられます。適切な企業活動を行っていてもクレームの発生は不可避であるともいえます。

多様化、複雑化する社会経済環境だからこそ、あらためて適切で誠意のあるお客様に対する対応が求められる時代なのです。クレームに対する対応もしかりです。

しかしながら、クレーム対応のスキル不足からお客様を不愉快にしてしまった例、口コミやインターネット掲示板等への投稿による評判を落としてしまった例は枚挙にいとまがありません。また、顧客相談室等の応対者がスキル不足からストレスを抱え、離職してしまうケース、心の健康を害するケース、ストレスのはけ口として社内いじめの加害者になってしまうケース等も珍しいことではありません。

そのような状況の中、お客様相談室での勤務やビジネスマナー等の講師として培った顧客対応に関する経験やノウハウ、スキルを広める必要性を強く感じ、JBPクレーム対応能力検定協会を設立するに至りました。本協会では、実践的な講義とスキルの習得を確認する検定を中心に、一人でも多くの顧客対応に優れた受講生を輩出し、お仲間を増やしていきたいと考えています。

お客様から「あなたでよかった！」、「みんなあなたのようならいいのに！」と云って喜んでいただいたスキルをカリキュラムにして皆様にお伝えしてまいります。

JBPクレーム対応能力検定協会

理事長　さとうまみよ