一度やってきたお客様や取引先が ずっと離れない「お得意様」になってくれるために あなたが伝えるべき 「9つのメッセージ」

私に２時間だけください。
たった「９つのメッセージ」を伝えるだけで、
やってきたお客さんや取引先に「ファン」になってもらい、
あなたの周りに「お得意様」を集める方法をお伝えします。

 

一度やってきたお客様や取引先が
ずっと離れない「お得意様」になってくれるために
あなたが伝えるべき
「９つのメッセージ」

 

あなたは考えたことがありますか？

毎月、安定してお客さんを集めている社長と、「今月は、新規のお客さんを集めなければいけない、、、」といつも頭を悩ませている社長。この違いは何なのでしょうか？

なぜ、ある会社は、広告や宣伝をしなくてもお客さんが集まるのに、ある会社は、たくさん広告を出しても、「今月はお客さんが来るだろうか、、、」と苦しんでいるのでしょうか？毎月、ほとんど広告費を使わずにお客さんを集めている会社と、広告費で経営が圧迫されている会社。いったい何が違うのでしょうか？

 

「正直に言って、１年以上、
　新規開拓の営業をする必要がないのでしていません。」

そんな言い方をすると気分を害する人もいるかもしれません。でも事実、新しいお客さんを集めることなく、既にお付き合いのあるお客さんだけで、順調に売り上げを伸ばしています（自然とやってくる新しいお客さんも少しはいます）。

私はコンサルタントとして活動しています。すでに付き合いのあるお客さんは、私が提供しているサービスに満足してくれていますし、お互いに尊敬して付き合っています。ムリな値下げ要求や、急な対応を依頼されることもありませんし、価値ある新しいサービスを提案すれば、追加で購入してくれたりもします。

お客さんは常に喜んでサービスを受けてくれます。なので私も喜んで、より良いサービスを提供しようと思って、サービスを磨く努力を惜しむことなく、しかも楽しく続けられています。

 

これは売上やビジネスの成長にも大きく貢献しています

既に付き合いのあるお客さんとの契約で毎月の売上が成り立っているということは、「毎月の収入の目途が安定的に立っている」という事です。最低限の収益の確保が約束されていて、それだけで経営がうまく回っています。

なので、その他の売上は、商品開発に資金を投入したり、設備や人材に投資したり、よりビジネスの成長に投資することが毎月できるという事です。もし新しいお客さんの獲得しようと思ったら、そこに資金を投入することもできるわけです。

この投資のおかげで、今いるお客さんはさらに喜んでくれ、また追加でサービスを利用してくれて、お金を払ってくれる、、、という好循環が続いているのです。ほとんど新規のお客さんを集めるための投資をしていないにもかかわらず、です。


つまり、私がやっているのはこういうことです。

『一度来たお客さんはお得意様になる』

一度やってきたお客さんには、サービスを提供するだけでなく、定期的に接触をするようにしています。きちんとメッセージを伝え続けていくことで、新規のお客さんにも信頼してもらえ、好感を持ってもらえ、定着するようになっていったのです。

さらに、時々あるのですが「ファンです」とまで言ってもらえるようにもなりました。そして、そういった人たちは、私のオススメするものを「あなたのオススメなら試してみようか」、「あなたの言うことなら間違いないだろうな」と思ってもらえるようになりました。

これは実際の人間関係と同じです。ある人と知り合って仲良くなり、信用してもらえるようになったら、色々な話を信じてもらえるようになります。

初めて出会った人の意見よりも、仲良くなった人の話を信じるでしょう。さらには強くオススメする商品やお店があったとして、「あなたがそんなに言うなら」と、よく分からないのに買うことだって起こるようになります。逆に相手も、良い商品やお店を見つけたら、どんどん教えてくれるようになります。

 

売れる商品の作り方

売上だけではありません。信頼関係のできているお客さん、つまりお得意様がたくさんいれば、新商品を開発するのも簡単にできてしまいます。どうやって？彼らに聞けばいいのです。話をしたり、SNSやメールでやり取りしたり、時にはアンケートを取ります。

すると、彼らが何に悩んでいて、何に困っているかが分かります。後はそれを解決する商品を作ればいいだけです。それはまるで、売れることが約束された商品を開発するようなものです。何のリスクもありません。

 

紹介もしてくれる

まだまだあります。お得意様は私のサービスに満足してくれているので、機会があれば新しいお客さんを紹介してくれます。

私の価値観をとても良く理解してくれているので、連れてきてくれるお客さんは、初めからこちらのことを分かってくれていてサービスをとても提供しやすい人が多いです。もちろん喜んでくれ、さらにお得意様が増えていくことになります。

 

お金も時間もかからない

これだけのメリットがありながら、お得意様を作る方法は、新規のお客さんを集めるのに比べて、圧倒的にお金も時間もかかりません。例えば、私の知り合いのお店（リフォーム業）では、新しいお客さんを集めるのに折込チラシを毎月１万枚配布しています。その反応は５件あれば良い方です。大体、月に５万円くらいかかります。売上は０円～３０万円。平均してチラシの売上としては、大体１０万円くらいです。これでも相当うまくいっている方です。

一方、同じお店で、既にいるお客さんにもDMを出しています。こちらは１００通出して、８千円くらいのコストです。でも売上としては、毎月、工事の依頼をいただき、１０万円～３０万円の売上になっています。複数の依頼をいただく時は７０万円を超えて売り上げることもあります。

一般的にリピートのお客さんを集めるのに比べて、新規集客は６～１０倍のコストがかかると言われていますが、この話は間違っていないようです。


・・・と、メリットを挙げたらキリがありません。というかむしろ、ビジネスをしていて「ファン」や「お得意様」を作らない理由が、何かあるのでしょうか？

新規のお客さんから信用され、定着してもらい、お得意様になってもらい、そして長期安定的に収益が上がる。・・・というように、定期的にお客さんと接し、メッセージを伝えるということは、まるで「魔法」です。


しかし、、、

とはいえ、ただお客さんと定期的に接すれば、
お得意様になってもらえるのか？

「とにかくお客さんと接点を持てば、お得意様になってくれるのか？」と聞かれれば、当然答えはＮＯです。実際、お客さんにリピート対策をしている社長の中には、こんな思いをしている人もいるようです、、、

「頑張って定期的にＤＭを送っているけど、何の反応もない、、、」

「良い商品を提供しさえすれば、ファンになってくれるはず、、、でも数回しか買ってくれない」

「仲良くなって信頼関係もできているけど、タイミングが合わず買い物に来てくれない、、、」

 

いったい何が違うのでしょうか？

ファンが大勢付く会社と、知人くらいしか常連になってくれない会社は何が違うのか？
紹介がもらえる会社と、紹介がもらえない会社は何が違うのか？
お得意様で成り立つ会社と、新しいお客さんを集め続けなければいけない会社は何が違うのか？

 

そうです、秘密は・・・あります

実は、お客さんが離れていかない、お得意様になってもらえるように、お客さんと接して伝えるべきメッセージには秘密があるのです。形式的な年賀状や季節の挨拶、お中元やお歳暮をいくら送ってもファンは作れません。

この方法は、あなたがもし、ビジネスを長期的に安定させる基盤をつくりたいなら、おそらく必ずやらなければいけない方法です。その証拠の一つとして、私のビジネスでは、新しいお客さんを１年以上集めることなく、徐々に売上を伸ばし成長することができています。

 

しかも嬉しいことに、
そのメッセージは“たったの９つ”
誰でも身に付けることができます

新規のお客さんを集めるときのように、商品の価値を分かってもらうために、一生懸命、営業トークをする必要はありません。チラシやホームページでお客さんを集めるときのような、工夫を凝らした広告を作る技術も必要ありません。今回開催する勉強会で２時間、この話をします。その時間を取れれば、あなたのお得意様を作るために、お客さんに伝えるべきメッセージを作って持ち帰ることができます。

 

住宅販売などの“リピートしない”
高額商品を扱うような業界で
この方法を取り入れると、
商品が“売れやすく”なります

もし、あなたのビジネスが「うちはリピートしないから関係ないよ」と思うなら、、、

ちょっと待ってください。

この方法は、一度やってきたお客さんに信頼してもらい、何度も頼ってもらったり、利用してもらうための方法です。例えば、見積もりや資料請求で初めてやってきたお客さんが、その１回で終わってしまった場合と、そのあと何度もホームページを見たり、問合せや相談をしてきたら、契約が決まりやすくなると思いませんか？

この方法は初めて会った人との関係性を深めるための方法です。そう考えると、もしあなたが、リピートしない高額商品を扱っているとしても、この方法を取り入れることで、契約してもらえる確率を上げることができると思いませんか？実際、ある工務店やリフォーム会社は、この方法を取り入れ、月の契約数をどんどん増やしています。

コストをかけずにリピーターを生み出す３つの方法
離れないお客さんを作る前に
知っておくべき
“お客さんの３つのタイプ”と“３つのポイント”

「定期的にお客さんと接点を持つ」と言っても、ただ闇雲に、すべての人に、いつも接するのは、なかなか大変ですし、無駄な労力がかかってしまいます。リピート客をつくるには、まずどこに力を入れるべきなのか？どんな人を相手にするべきか？が重要です。もしあなたが忙しくて、「リピート対策なんてできない」というなら、最低限このポイントだけは押さえて下さい。

 

お得意様をつくる９つのメッセージ

９つすべてのメッセージを伝える必要はありません。ここで公開する９つのメッセージのうち、あなたが使えそうなものを選んで使ってください。勉強会では、あなたのビジネスではどんなメッセージを使えるのか？アイデアを一緒に見つけていきます。

 

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さらに、
あなたのビジネスで
売上アップやお客さんを集めるのをより確実にする
【特別な特典】

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「無料個別アドバイス」

「今、使っているチラシを添削してほしい」
「ホームページをどう直せば、お客さんが反応してくれるか？」
「営業スタッフの成績が上がらない」

など、あなたの個別の問題にお応えします。
事前に詳しい背景情報をお伝えいただく必要がありますが、一般論ではなく、あなたのビジネスに合わせて、個別の解決策を提案します。

本気であなたのビジネスを見直したいなら、ぜひ、この機会にご参加ください。
↓↓↓

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参加いただいた人たちの声

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「メンバーの方のプレゼンを聞いて、その方の持つエネルギー、活気、仕事への想いが伝わると、その方と取引をしてみたいと思うな、と感じたところでした。

そこへＨＰ上では人間性を見せることが成果につながると話してくれました。確認になります。」

社会保険労務士　高橋さま

 

「私たちの業界の場合ですと、現場の職人の品質アップが必要だと気付きました。商品が職人でもあると思いました」

「人間力＋専門知識力＝向上　につながると思いました。」

建築塗装業　柳橋さま

 

「話の内容が具体的で明確なので、実際に行動するときのイメージが浮かびました。」

「お客様のクレームの話から、ビジネスの基本的な考え方も学べてとても勉強になりました。参加してとても良かったです」

カーオーディオ取付販売　中川さま

 

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「【茨城】売上アップ実践会」運営チームの紹介

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「【茨城】売上アップ実践会」運営事務局に参加している各専門分野のエキスパートが講師を担当します。

「【茨城】売上アップ実践会」チームの実績（一部）

・反応率１％で成功と言われているダイレクトメールで、反応率１．４５％を達成
・今まで０～５件の反応だったタウン誌広告が、７５件反応があった
・整体院でメニューを絞り(表面上）即成果が出て、翌日から売上を15%アップ
・売上が１２％増収（ベースアップ）
・反応率０．３％で成功と言われているセールスメールで、０．９２％の反応を実現
・住宅見学会のお知らせDMの反応が15％
・今まで反応がなかった学習塾のチラシを改善して３件の入塾

・・・などなど。

※どれも派手な実績ではありませんが、それぞれのクライアントと向き合って、地道でも継続的に成果を伸ばしていくことを目的にしています。

「【茨城】売上アップ実践会」代表紹介

斉田由美（さいだゆみ）
マーケティングコンサルタント

店舗を持っている社長向けに売上アップを実現しながら、ファンを増やしていく専門家。特に少人数や家族経営、一人で店舗を経営している腕に自信はある社長のサポートに力を入れている。

マーケティング初心者であっても売れる仕組みがわかり、自分で作っていけるよう、分かりやすくきめ細かいサポートが好評を得ている。また同時に、元ホテルマネージャーの経験を生かし、お客さんの心をつかみあなたのファンを増やすお店作りも行っている。

「【茨城】売上アップ実践会」を作った理由

世の中には、売上アップや集客のためのノウハウや情報がたくさん出回っています。確かにどの情報も、実行して成果を上げたものでしょう。でも、小手先のテクニックでしかなかったり、抽象的すぎて実際に使うのにはかなりの試行錯誤が必要だったり。そんなものがあまりに多いのが現実です。

どれも、それぞれのやり方で成果が出ているので、とてもうまくいく方法のようにＰＲされています。実際、さも「魔法の方法」であるかのような宣伝文句がたくさん踊っています。

そして、そういった情報に手を出して、経営が傾いてしまった社長に出会うことが、幾度となくありました。大量にある情報の中から、本当に必要なものを選択できず、適材適所の使い方ができず、表面的にまねをして失敗する。その結果、時間もお金も損失し、商売が傾いてしまっている・・・。

多くの社長が、とても価値のある商品やサービスを見つけたり作ったりして、世に送り出そうとしています。とても意義のある行為ですし、私の出会った社長は、多くが尊敬できる人達ばかりでした。

だけど、それを広めていくところ、広め続けていくところでつまずいてしまう。つまり、集客や売上を安定的に伸ばすというところで、失敗してしまう社長が多いのも事実です。

そして、打つ手がなく、夢のような宣伝文句の方法に間違ったものに手を出して、結果、うまく使いこなせずに、成果が出ずに、気持ちも落ち込み、経営も傾いていく、、、

私は、いくつか見てきたこういった状況に耐えられなくなりました。そこで、より多くの社長が、無数にある情報から、きちんと自分のビジネスに合った情報を選び、正しく使い、ビジネスを発展させるための実践の場を作りました。それが「【茨城】売上アップ実践会」です。

より多くの人に参加してもらい、より多くの価値提供をできればと思っています。もし、どうすればいいのか？と一人で悩んでいるなら、、、ぜひあなたの参加をお待ちしてます。

 

 

さて、この勉強会の参加費はいくらでしょう。通常、個別でコンサルティングをさせていただく場合は、案件にもよりますが月１０万円～で契約します。今回の勉強会は参加者の方、それぞれに向き合って、できるだけ具体的な個別のサポートをさせていただく予定でいます。

ですが、いい知らせがあります。

今回、この勉強会では売上を出すことを目的にしていません。情報を知らないで失敗してしまう経営者の方があまりに多く、それを見ているのが苦しかったので、何かできることはないかと思い開催しました。

通常、セミナーを開催するとき、料金設定は5万円以上の価格設定をしています。

ですが、この勉強会はなるべく多くの人に参加してほしいと思っています。集客や売上の問題を解決したいと意欲的な方に何としても来ていただいて、少しでも状況を改善してほしいと思っています。そこで今回は信じられないことに、参加費を3,000円という料金に設定しました。

気軽に来ていただいて、とにかく間違った方法で、失敗してしまう事を避けて、どんどんビジネスを成長させてほしいと思っています。

ただし注意してください。定員はたったの5名です。定員になり次第、募集は終了します。