他の会社やお店に浮気させない!あなたのお店で買い続ける常連さんが増える12のツールと3つの秘訣

お得意さんを増やすには、

「お客さんとコミュニケーションを取ることが重要」

それは分かっているけど、、、

「なかなか重い腰が上がらない」 と思っているあなたへ

あなたはただ、ここで紹介する“１２のツールのうち”

使いやすくて“ラクにできそうなもの”を、選んで使うだけです。

 

✓もしあなたが、お客さんにお得意さんになってもらうためには、コミュニケーションを取ることが重要だと、すでに分かっているなら、、、

この勉強会はあなたのためのものです。なぜなら、お客さんとコミュニケーションを取れる１２のツー ルを紹介するので、色々な方法でお客さんとの信頼関係を築けるようになるからです。

✓ もしあなたが、ルート営業したいけど、「忙しくてそんな余裕がない」と思っているなら、、、

この勉強会はあなたのためのものです。なぜなら、お客さんとコミュニケーションを取って信頼関係を 築く方法は、なにも訪問して対面するだけではないからです。紹介する１２のツールで使いやすいも のだけを選べば、訪問するのに比べて労力をかけずに、お客さんとの信頼関係を作ることができるで しょう。

 

詳しく説明させてください、、、

「ビジネスを安定させたい」

「毎月、波があって不安定な売上を何とかしたい」

そんな相談を多く受けます。

こういった悩みをもっている会社の状況をチェックすると、ほとんどの会社が お客さんのリピート率に問題があります。新規のお客さんを集めることも重要ですが、「安定的な収益」を 作ってくれるのは「リピート客」、つまり「常連客」や「お得意様」だったり、そういった人たちが連れてくる 「紹介客」だったりします。

新規のお客さんを集めるのは、どうしてもお金も時間もかかるし、どれくらいの数集まるかもバラバラで不 安定になりがちですよね、、、でも、お得意さんになってもらえれば、そのお客さんは、ある程度、定期的に サービスや商品を利用してくれます。つまり、売上を安定させるのはお得意さんなのです。

ひょっとすると、、、こんなことは、あなたならすでに分かっていることだったかもしれません。でも、そんな “常連さん”の重要性に気付いているあなたになら、価値のある提案をするので、もう少しこのまま、読み 進めて下さい。きっと後悔はしないはずです。

では、、、

お客さんに何度もリピートしてもらい、常連さんになってもらうためには、具体的にどうすれば良いか、あな たには分かりますか？ここで１つ質問させてください。

【質問】お客さんがリピートしない一番の理由は何でしょう？

以前、私たちはアンケート調査をしてみました。その結果、リピートしない理由で一番多いものが分かりま した。全体のうち６８％が、これが理由でリピートしないという結果でした。それは何だと思いますか？少し 考えてみて下さい。

 

どうでしょう？答えは出てきましたか？

では正解です。

それは、 「ただなんとなく、、、」です。つまり理由はないという事です。

ちなみに、すべての割合をお伝えすると、病気や亡くなってしまった（１％）、引っ越した（３％）、友人や知 人のアドバイスで他社に乗り換えた（５％）、自分で検討して他社に乗り換えた（９％）、商品やサービスに 不満足だった（１４％）、そして、ただなんとなく（特に理由なし）（６８％）という結果です。

なんと、ほとんどのお客さんは何か気に入らなかったというわけではなく、ただなんとなく利用するのをや めただけだったのです。

でも、あなたも経験があるのではないでしょうか？いつの間にか通っていたお店に行かなくなった、とか、 満足はしたけど１度しか行かなかったお店とか。思い返して見てほしいのですが、そこに行かなくなった理 由というのは、別に気に入らなかったわけではないのではないでしょうか？特に理由なんて無いのではな いでしょうか？

この『なんとなく離れていく』のを防ぐためには、

お客さんとの接触頻度を増やすこと

今の時代は情報にあふれかえっています。初めて来店したお店で満足のサービスを受けたとしても、お 店を一歩出たとたん、様々な誘惑や情報が入ってきます。そして、いつの間にかそれらの情報に埋もれて、 あなたのお店に行くことが、お客さんの頭の中からなくなってしまうのです。

これを防ぐ方法の１つが、お客さんとコミュニケーションを取り続けるという事です。接触の頻度を増やす ことで、お客さんの頭の片隅に常に残り続けることが重要です。そして、いざサービスが必要な時に、真っ 先に思い浮かべてもらうのです。さらに、それを繰り返すうちに顔なじみとなり、必要な時は常に使い 続けてくれたり、そしてファンとなり、他に必要な人がいるときは紹介してくれるような“常連さん” になってくれるのです。

コミュニケーションを取り続けるのは大切 でも、、、

✓ 「ルート営業ですべてを回ることなんてできない」

✓ 「電話をかけたりするのが苦手、、、」

✓ 「文章を書くのが下手、、、」

 

あなたは、そんな風に思っているかもしれません。

実は、お客さんとコミュニケーションを取る方法はたくさんあります。そのたくさんある方法のうち、あなた が使いやすいものだけを選んで使っていけばいいんです。会うのが大変なら、会わずにコミュニケーショ ンが取れます。電話が苦手なら、他の方法を使えばいいんです。

あなたが得意で苦労を感じない手段があれば、お客さんとのコミュニケーションも取りやすくなりますよね。 今回、そのお客さんとコミュニケ―ションを取るためのツールを１２通りの方法を紹介します。

 

初めは、あなたのやりやすい方法だけを選んで始めるだけで、結果が今までと少しずつ変わってくるでし ょう。でも慣れてきたら、ここで紹介するありとあらゆる方法で、繰り返し接触していくことで離脱を防ぎ、何 度もリピートしてもらえるようになっていきます。

初めてのお客さんがお得意さんになってくれるまでの仕 組みが出来上がり、半自動的に知り合った何人かの人がお得意さんになってくれるようになるでしょ う。

 

さらに勉強会では、

お客さんにリピートしてもらうための“３つの秘訣”を紹介します。

秘訣 1．丁寧に付き合うべきお客さんと、付き合うべきでないお客さんを分けて、労力を減らして、常連 さんをつくる秘訣

秘訣２．お客さんの頭にあなたの会社をイメージしてもらいやすくする秘訣

秘訣３．お客さんの中で、競合と一気に差がつく、心をわしづかみにする秘訣

 

さらに勉強会では、あなたにより確実に成果を出してもらうために、もう１つのカリキュラムを予定していま す。

信頼関係ゼロからはじめて、

常連さんになってもらうためのロードマップ

「どれほど多くのこんなお客さま対応の間違いによって、本来やる必要のない仕事をやってしまっている のか？」あなたは、売上を上げるためには、お客さんを集め、たくさん会話をして仲良くなり、リピーターに なってもらわなければいけないと思っていませんか？

いいえ、違います！

実はそれでは逆効果なことがあります。ここではお客さんの気持ちに寄り添って、どのタイミングでどうい うことをしていけばいいのか？ どうすれば、新しいお客さんが集まり、気に入ってくれて、信頼してくれて、 お得意さんになっていくのか？ ということをお伝えします。

 

 ここで過去に参加された方の声があります。

「やるべきことが具体的になったので一つ一つを早めに実践して、お客様の満足とお店の満足ができると実感しました」「経営者（社長）は孤独で誰にも相談できないこともあり、長期（数年）悩んでいたことを色々話せたこともスッキリしました。今回も参加できて本当に良かったです。」

 カーオーディオ取付・販売　中川さま

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「私たちの業界の場合ですと、現場の職人の品質アップが必要だと気付きました。商品が職人でもあると思いました」

 「人間力＋専門知識力＝向上　につながると思いました。」

 建築塗装業　柳橋さま

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「自分では細かくターゲット、ストロングポイントを絞っていたつもりですが、あまかったんだと気付きました。」

 「ターゲットが、よりしぼれたので、解決できそうです。」

 「まずは、（テーマとは違いますが、、）ダイレクトメール作りを始めたいと思います」

 Ｔさま

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