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こんな時どうする?「クレーム対応セミナー」

2015年10月14日(水) 13:00〜17:00

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こんな時どうする?「クレーム対応セミナー」

ますます重要性を増すクレーム対応。正しい対応の仕方を学べば、もう恐くない!このセミナーを通し、クレーム対応の鉄則を基礎から身に付けて頂けます。

会場	岡山商工会議所4階 404会議室
住所	岡山県岡山市北区厚生町3-1-15　岡山商工会議所4階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > スキル
事務局	岡山商工会議所地域振興課お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

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ますます重要性を増すクレーム対応。毎日あるわけではないから、急に発生するとどう対応したらよいのかわからない・・・。そんな皆様のお悩みを解決！

「クレームがなぜ発生するのか」・「クレーム対応時の心構え」・「絶対に使ってはいけないＮＧワード」・「具体的な対処手順」まで、半日でマスターして頂けます。ロールプレイの機会も多くあり、毎回わかりやすいと大変好評のセミナーです。業種や職種、勤続年数を問わず、多数の皆様のご参加をお待ちしております！

◆お問い合わせ：岡山商工会議所　地域振興課　高杉　ＴＥＬ：086-232-2266

◆申込書をダウンロード後、ＦＡＸにてお待ちしています。

★受講料：岡山商工会議所会員企業の方　¥7,000/名

　　　　　非会員企業の方　　　　　　　¥10,000/名

（※会員企業か否かについては、各企業様で確認して頂くか、岡山商工会議所へのお問い合わせにてご確認くださいませ。）

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＜＜セミナー詳細＞＞

◆期日　2015年10月14日（水）13：00～17：00

◆会場　岡山商工会議所4階　404会議室

◆講師　安藤経営戦略研究所　代表コンサルタント　安藤　覺

＜＜内容＞＞

第1条　クレームとは？

・クレームはなぜ発生するのか？

・クレーム対応はなぜ必要なのか？

・クレームがない会社が良い組織なのか？

・クレームは「宝の山」か、「ゴミの山」か？

第2条　事例で考えるクレーム対応

・事例紹介

・グループディスカッション、ロールプレイ

第3条　クレーム対応のやり方

・7つの心構え

・絶対に使ってはいけない！ＮＧワード

第4条　理不尽なクレームと判明した場合

・8つの対処法

第5条　雑誌「商業界」のアンケート結果について考察する

第6条　クレームゼロ運動、クレーム撲滅運動はやらないほうがいい

第7条　クレーム対応は全社で取り組もう

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開催場所

岡山商工会議所4階 404会議室（岡山県岡山市北区厚生町3-1-15　岡山商工会議所4階）

お申込み

イベントチケット	金額(税込)	状態
クレーム対応セミナー	￥10,000	終了

募集期間：2015年9月24日(木) 15:00〜2015年10月13日(火) 17:00

イベントは終了しました

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