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こんな時どうする?「クレーム対応セミナー」

2015年10月14日(水) 13:00〜17:00

こんな時どうする?「クレーム対応セミナー」

ますます重要性を増すクレーム対応。正しい対応の仕方を学べば、もう恐くない!このセミナーを通し、クレーム対応の鉄則を基礎から身に付けて頂けます。

会場 岡山商工会議所4階 404会議室
住所 岡山県岡山市北区厚生町3-1-15 岡山商工会議所4階    地図
料金制度 有料イベント
ジャンル >
事務局 岡山商工会議所 地域振興課    お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)ライブアウトは関与しておりません

イベント詳細

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ますます重要性を増すクレーム対応。毎日あるわけではないから、急に発生するとどう対応したらよいのかわからない・・・。そんな皆様のお悩みを解決!

「クレームがなぜ発生するのか」・「クレーム対応時の心構え」・「絶対に使ってはいけないNGワード」・「具体的な対処手順」まで、半日でマスターして頂けます。ロールプレイの機会も多くあり、毎回わかりやすいと大変好評のセミナーです。業種や職種、勤続年数を問わず、多数の皆様のご参加をお待ちしております!

◆お問い合わせ:岡山商工会議所 地域振興課 高杉 TEL:086-232-2266

申込書をダウンロード後、FAXにてお待ちしています。

★受講料:岡山商工会議所会員企業の方 ¥7,000/名

     非会員企業の方       ¥10,000/名

(※会員企業か否かについては、各企業様で確認して頂くか、岡山商工会議所へのお問い合わせにてご確認くださいませ。)

 

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<<セミナー詳細>>

◆期日 2015年10月14日(水)13:00~17:00

◆会場 岡山商工会議所4階 404会議室

◆講師 安藤経営戦略研究所 代表コンサルタント 安藤 覺

<<内容>>

第1条 クレームとは?

・クレームはなぜ発生するのか?

・クレーム対応はなぜ必要なのか?

・クレームがない会社が良い組織なのか?

・クレームは「宝の山」か、「ゴミの山」か?

第2条 事例で考えるクレーム対応

・事例紹介

・グループディスカッション、ロールプレイ

第3条 クレーム対応のやり方

・7つの心構え

・絶対に使ってはいけない!NGワード

第4条 理不尽なクレームと判明した場合

・8つの対処法

第5条 雑誌「商業界」のアンケート結果について考察する

第6条 クレームゼロ運動、クレーム撲滅運動はやらないほうがいい

第7条 クレーム対応は全社で取り組もう

 

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開催場所

岡山商工会議所4階 404会議室岡山県岡山市北区厚生町3-1-15 岡山商工会議所4階


お申込み


イベントチケット 金額(税込) 状態
クレーム対応セミナー ¥10,000 終了
募集期間:2015年9月24日(木) 15:00〜2015年10月13日(火) 17:00

イベントは終了しました

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