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11/21(水)大阪開催"今さら聞けない"「電話対応・クレーム対応基本のキ」

Name: 11/21(水)大阪開催"今さら聞けない"「電話対応・クレーム対応 基本のキ」
Start: 2018-11-21T09:30:00+0900
End: 2018-11-21T12:30:00+0900
Location: JR吹田より徒歩1分(詳しい場所はお申込みの方にご案内いたします)
Rating: 4

2018年11月21日(水) 09:30〜12:30

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#電話対応

電話対応とクレーム対応の基本が学べる講座です

会場	JR吹田より徒歩1分(詳しい場所はお申込みの方にご案内いたします)
住所	大阪府吹田市地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > マナー
事務局	11/21(水)大阪開催"今さら聞けない"「電話対応・クレーム対応基本のキ」事務局お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

ビジネスマナーの中で苦手な方が多いのは「電話対応」です。

この講座では、電話対応に対する苦手意識をなくし自信を持ってお仕事

していただくために、電話対応の基本スキルをお伝えします。

さらにレベルアップしていただくためにクレーム対応の基本手順とコツもお伝えいたします。

■講座の内容

・電話対応基本スキルの確認(話し方・声のトーン・言葉づかい)

・電話応対チェックシートを使いながら練習する

・クレーム対応の基本手順

・ロールプレイ

■こんな方にオススメです。

・電話対応の基本を学び基礎を身につけたい方

・電話対応・クレーム対応の苦手な方

■日時：2018年11月21日(水) 9:30～12:30

■場所：JR吹田より徒歩1分(詳しい場所はお申込みの方にご案内いたします)

■参加費：5,000円

（事前振込でお願いいたします。11/13以降のキャンセルは100％いただきます。）

■講師：スマイル・アンド・エール　村田早苗

http://sandy-coaching.com/

1981年日本アイ・ビー・エム株式会社入社。

秘書、電話営業、コールセンター向け社員研修、

コールセンター運営。

2008年医療関連のIT系の会社に転職。

電話営業部門長、インフォメーションセンター部長職に従事

2016年スマイル・アンド・エールでの研修講師、

パーソナルコーチ&カウンセラーとして活動開始。

メンタルヘルス関連の企業研修、電話応対、

コミュニケーションの企業研修、

産業カウンセラー養成講座で傾聴実技指導に携わっている。

シニア産業カウンセラー

交流分析士インストラクター

米国CTI認定プロフェッショナル・コーアクティブ・コーチ（CPCC）

CTIジャパン　コーアクティブ・リーダーシッププログラム終了

CTIジャパン認定アソシエーツ

皆さまのお申込み、お問合せを心からお待ちしています！

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開催場所

JR吹田より徒歩1分(詳しい場所はお申込みの方にご案内いたします)（大阪府吹田市）

お申込み

イベントチケット	金額(税込)	状態
参加費	￥5,000	終了

募集期間：〜2018年11月13日(火) 18:00

イベントは終了しました

変更履歴

募集終了日時を【2018-09-27 18:00:00】から【2018-11-13 18:00:00】に変更しました。2018年10月9日(火) 09:48
イベント名を【11/21(水)大阪開催「今さら聞けない・電話対応・クレーム対応基本のキ」】から【11/21(水)大阪開催"今さら聞けない"「電話対応・クレーム対応基本のキ」】に変更しました。2018年9月27日(木) 19:42
開催開始日時を【2018-11-19 13:30:00】から【2018-11-21 09:30:00】に変更しました。2018年9月27日(木) 19:41

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