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もしあなたがアドラーだったらどうする? クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術

Name: もしあなたがアドラーだったらどうする? クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術
Start: 2018-09-04T18:30:00+0900
End: 2018-09-04T20:30:00+0900
Location: プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)

2018年9月4日(火) 18:30〜20:30

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もしあなたがアドラーだったらどうする? クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術

今人気のアドラー心理学が根拠! もうクレームは怖くない!

会場	プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)
住所	愛知県名古屋市中区栄2-2-17　名古屋情報センタービル8階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
事務局	ワンネス・コンサルティングセミナー事業部お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません
主催グループ	株式会社ワンネス・コンサルティング

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イベント詳細

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
・企業のクレーム対応担当者
・個人事業主や店舗の責任者等でクレーム対応の機会がある方
・仕事や地域でクレーム対応をする機会がある方
・プライベートで相手の不満を聴く機会がある方
・クレームが怖い、どう対応して良いかわからないという方ならどなたでもOK！

▼本セミナーを受けると…
・クレーム対応の基本がわかる！
・クレームのメカニズムがわかる！
・クレーム顧客をファンに変えるコミュニケーション術が身につく！

実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。

＜講座内容＞

●アドラー心理学とは
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か？
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング

◆講師情報◆

長谷　香代子　《株式会社KYOSHIN 取締役、寄り添いコミュニケーションアドバイザー》

コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。

★★★受講費特別割引★★★
ワンネス・コンサルティングのビジネスセミナーに初参加の方は
なんと受講料５０％ＯＦＦ
通常１０，０００円のところ＜５，０００円＞でご参加いただけます！

☆お申込みフォームのコメント欄に「初参加」と必ずご記載ください。
申込完了後、サイトシステムの自動返信にて正規受講料のご案内が送信されますが、
改めて2営業日以内に事務局より初参加価格適用のご案内を送信いたします。
なお「初参加」の記載なき場合は、正規料金適用となります。ご注意ください。
※万が一期日を過ぎても価格改定の案内が届かない場合はお問い合わせくださいませ。

注）法人でのご参加の場合は企業単位の初参加に限らせていただきます。
同一企業からご参加のお二人目以降は、割引適用外です。