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～大東商工会議所主催セミナー DaitoBusinessCampus～企業価値を高めるクレーム対応実践術

Name: ～大東商工会議所主催セミナー DaitoBusinessCampus～ 企業価値を高めるクレーム対応実践術
Start: 2022-07-06T09:30:00+0900
End: 2022-07-06T16:30:00+0900
Location: 大東市民会館
Rating: 4

2022年7月6日(水) 09:30〜16:30

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～大東商工会議所主催セミナー DaitoBusinessCampus～企業価値を高めるクレーム対応実践術

「自社は大丈夫」言い切れますでしょうか。多様化する今日こそ重要なテーマです。「顧客満足」を根付かせる事に長けている講師がお送りします。

会場	大東市民会館
住所	大阪府大東市曙町4番6号地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > スキル
タグ	クレーム育成カスハラ講習会
事務局	大東商工会議所お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

（ねらい）

・多様化する価値観の中で起こるクレームへの対応を身につける
・クレームが起こらないようにするための習慣と環境を整え、仕組み化する方法を学ぶ
・信頼を得るためのクレーム対応を従業員（部下）に教育する方法の修得を目指す

学習内容

１．変化の激しい時代、価値観の変化とクレームの在り方について

・多様化する価値観の変化や時代の流れについて確認
・悪意のクレーム（ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄ）についての考え方と予防
・クレームの捉え方結果が変わる

２．生涯顧客を育むためのクレーム対応についての考え方と行動

・一般消費者、企業、社内など対象別のクレーム対応について
・お客様の立場になって心情を理解し、信頼関係を構築する
・クレーム対応が上手に出来ないと２次クレームにつながる
・解決すべき問題・ご要望の確認を行うための聴く力をつける
・問題の代案・解決策を提示し、期待に答える
・クレーム後の対応が明暗を分ける　→リピート客につながる方法について

３．クレームは組織対応する

・組織でクレーム対応する体制をつくる
・OJTでクレーム対応を指導し、スピーディーに対応できる従業員を育む
・助け合いの風土を創る

４．時間を創る創意工夫

・業務効率を高めるヒントを得る
・ムダを省き、重要なことに時間を使う
・やることより「やめる」ことを決める

詳細は下記アドレスをご覧ください。

クレームを成長に繋げる～企業価値を高めるクレーム対応実践術～ - DAITO BUSINESS CAMPUS | 大東商工会議所 (daito-cci.or.jp)

柿原まゆみ講師のプロフィール

講師プロフィール
元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でＣＳホスピタリティの第一人者である故・林田正光氏が創業したＨＡＹＡＳＨＩＤＡ―ＣＳ総研の副社長を務める。
2011年恩師他界後、志を継ぎ代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校・自治体等でＣＳホスピタリティの向上やＥＳ（従業員満足度）向上等、企業価値を高める講演および研修を行っている。また組織の要となる経営理念をもとにした使命やサービス哲学である「クレド（信条）」づくりや浸透・定着のしくみの構築など組織力強化のサポートで活躍中。
（著書）
・「ＣＳがつくった最高の病院」（あさ出版）
・「顧客に選ばれる会社へ」「ヒューマンサービスの基本知識」（カナリアコミュニケーションズ）
・ホスピタリティマインドＤＶＤ１巻～３巻（ＰＨＰ研究所）他

DAITO BUSINESS CAMPUSについて

このところの企業を取り巻く環境は、2020年初頭から広がり始めたコロナ感染症や地球温暖化に関する環境問題、さらに連日報道されています世界情勢など、それぞれの企業にとりましても非常に大きく急激な環境変化をもたらしています。
このようななか、当会議所では会員企業様の人材教育に役立てて頂くために昨年より大阪産業大学、大東市とともに、合同入社式から一連の新入社員教育を企画・開催してきました。
本取り組みは若い方々に企業を超えた繋がりを地域で醸成していただき、連帯感とともに将来的には地域企業の連携にも発展することを期待したものです。
今年度からは新たに経営者の方を含めた管理職および中堅社員向けの教育を企画し、会員企業の皆様にご提供いたします。豊富なセミナー実績とコンサルタント実績を持つ講師を揃え、費用も他開催と比較して大幅に低減した額で受講いただけるよう企画したもので、必ずや皆様のご期待に沿えるものと考えております。
是非この機会をご利用ください。

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開催場所

大東市民会館（大阪府大東市曙町4番6号）

お申込み

イベントチケット	金額(税込)	状態
7月6日セミナー	￥18,700	終了

募集期間：〜2022年7月6日(水) 09:30

イベントは終了しました

変更履歴

イベント名を【ー大東商工会議所主催セミナー^ DaitoBusinessCampus ～企業価値を高めるクレーム対応実践術～】から【～大東商工会議所主催セミナー DaitoBusinessCampus～企業価値を高めるクレーム対応実践術】に変更しました。2022年6月1日(水) 15:35
イベント名を【DAITO BUSINESS CAMPUS 7月度セミナーその1 ～企業価値を高めるクレーム対応実践術～】から【ー大東商工会議所主催セミナー^ DaitoBusinessCampus ～企業価値を高めるクレーム対応実践術～】に変更しました。2022年6月1日(水) 15:25

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