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【無料ウェビナー】カスタマージャーニー分析による顧客体験の改善<初級編>

Name: 【無料ウェビナー】カスタマージャーニー分析による顧客体験の改善
Start: 2021-09-29T16:00:00+0900
End: 2021-09-29T17:00:00+0900
Location: オンライン
Rating: 4

2021年9月29日(水) 16:00〜17:00

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脱Excel!DX推進のファーストステップ

イベント形態	オンライン
Webセミナー	Zoom
料金制度	無料イベント
ジャンル	マーケティング／広告 > 顧客満足
タグ	カスタマージャーニー NPS調査顧客満足度 LTV向上 DX サービス改善顧客体験アンケート分析カスタマーサクセス顧客ニーズ
事務局	セカンドアクト株式会社お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

本セミナーでは、カスタマージャーニーマップの作り方と
カスタマージャーニー分析のコツについて解説します。

顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーが良いと
聞いたことはあるけれど、どのように活用すればよいかわからない・・・
という方にオススメです！

特にプロモーション担当者、CS推進担当者の参加者が多いセミナーになります。

セミナーではさらに一歩踏み込んで、「お客さまの声」の分析を中心とした
データマーケティングによる顧客理解についても解説します。

顧客体験の改善を行うためのアンケート設計にも役立ちますので、

現在の課題解決を探索するヒントとしてご覧ください。

● アジェンダ

・顧客体験改善のポイント
・カスタマージャーニーの活用方法
・アンケート調査のメリット、実施方法
・アンケートデータの収集事例
・アンケート設計のコツ
・脱Excel！効果的なコメント分析手法

■ セミナー参加者限定の特典をご案内します。

本セミナーで紹介する、テキスト分析AI『よくきくよ』の
参加者限定特典をご案内します。ぜひ最後までご参加ください。

■ セミナーの視聴方法について
・パソコンでの視聴に必要なのはブラウザのみです。
・スマートフォンで視聴される場合はアプリ（Microsoft Teams）が必要です。

●同業者のご視聴はご遠慮願います。

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