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クレームを防ぐ電話対応のあり方～信頼関係を高めるクレーム対応～

Name: クレームを防ぐ電話対応のあり方～信頼関係を高めるクレーム対応～
Start: 2017-03-09T13:30:00+0900
End: 2017-03-09T16:30:00+0900
Location: GO&DOビル6階 研修室
Rating: 4

2017年3月9日(木) 13:30〜16:30

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日頃から、お客様との信頼関係を築き、クレームに発展させないためのポイント及びクレームが起きてしまった時の効果的な対応のあり方を実践形式で学んでいただきます。

会場	GO&DOビル6階研修室
住所	広島県広島市中区大手町5-17-13　GO&DOビル6階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > スキル
事務局	株式会社Gサポートお問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

　クレームの電話は、できれば取りたくないと思っている方も多いのではないでしょうか。しかし、クレーム対応が良くない場合、さらに関係が悪化し、大切な取引先を失ったり会社に甚大な被害を及ぼすという事も考えられます。本講座では、日頃から、お客様との信頼関係を築き、クレームに発展させないためのポイント及びクレームが起きてしまった時の効果的な対応のあり方を実践形式で学んでいただきます。

【プログラム】

１．ビジネス電話を成功させるポイント
　（１）ビジネス電話を成功させる心構え
　（２）心構えを表現するために必要なスキル
　（３）会社単位でレベルアップするための仕組み

２．お客様の満足を実現する電話応対のポイント　
　（１）敬意と好印象が伝わる接遇の基本の実践
　（２）お客様の期待を上回る情報サービスの提供

３．クレームを防ぐ電話応対のあり方
　（１）クレームを起こしやすい話し方・聞き方
　　クレームを防ぐ話し方・聞き方　
　（２）効果的なクレーム対応の基本
　（３）クレーム対応ケーススタディ

【講　師】　近藤　宜子

【プロフィール】
1983 年マツダ株式会社入社、本社受付接遇担当。その後、総務事務職を務めながら、市内大学の非常勤講師等を兼任。1994年マツダエース株式会社インタークリエイト事業部出向、社員教育専任インストラクター。2001年3月マツダ株式会社退社後、2002年4月「セルフケア・カンパニー」開業。現在学校法人石田学園広島経済大学非常勤講師、一般社団法人キャリアセンター中国講師を務める。セルフケア・カンパニー代表。

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