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クレームのストレスから解放されるナースのための必勝パターン。

Name: クレームのストレスから解放される ナースのための必勝パターン。
Start: 2017-04-22T13:30:00+0900
End: 2017-04-22T16:30:00+0900
Location: 天満橋オクトプランニング セミナールーム
Rating: 4

2017年4月22日(土) 13:30〜16:30

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言葉の使い方や頭の下げ方などのテクニックではなく、クレームを受けるたびに落ち込むことなく、ストレスをためずにプロとして対応するコツを伝授します。

会場	天満橋オクトプランニングセミナールーム
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
事務局	ナース☆きらりお問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

人を支える看護師さんが、もっとストレスなく働くために！

患者さんやご家族の方からの、苦情・クレームに対してはたくさんの研修があります。
このワークショップでは、言葉の使い方や頭の下げ方などのテクニックではなく、クレームを受けるたびに落ち込むことなく、ストレスをためずにプロとして対応するコツを伝授します。
日　時：4月22日（土） 13:30～16:30 (開場13:00)

会　場：天満橋オクトプランニングセミナールーム
（地下鉄天満橋駅、京阪天満橋駅　徒歩１分）
大阪府大阪市中央区天満橋京町 2－15　　岡本ビル7F

参加費：5,000円　(当日受付にてお支払いください)

現場経験があるからこそ伝えられる生きたコツ！
現場でクレーム対応を任されてきた管理職経験のある看護師と、コールセンター長のふたりが、コーチングのエッセンスを盛り込んだ心が軽くなるクレーム対応術をお伝えします。

講師紹介

看護師専門人材育成・組織開発　ナース☆きらり
すぎもと　あきこ

1979生まれ大阪府出身。
短大卒業後、長年看護師として働き、管理職になったのを機に、コーチングを学び国際的プロコーチの資格を取得。
看護の現場で日々、人と組織を元気にする関わりを実践。
看護師としての経験と知恵と掛け合わせ、看護に特化した独自のナーシング・コーチングを提案し、コミュニケーションやPNSをはじめたとしたワークショップや研修を、現場の看護師さんが実戦で活かせる形にして提供している。
また、組織での管理職の経験から、「人の意識は一生涯に渡って成長・発達し続ける」という成人発達理論の考えをベースに、一般企業向けのコミュニケーション・コーチング研修にも力を入れている。

スマイル・アンド・エール　大阪　コーチング　企業研修
村田　早苗

日本アイ・ビー・エム株式会社にて秘書、電話営業、コールセンター向け社員研修担当を経て、コールセンター運営医療関連のIT系の会社に転職。
電話営業部門長、インフォメーションセンター部長職に従事した。
現在、スマイル・アンド・エールでの研修講師、パーソナルコーチ&カウンセラーとして活躍中。
メンタルヘルス関連の企業研修、電話応対、コミュニケーションの企業研修、産業カウンセラー養成講座で傾聴実技指導に携わっている。

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