当イベントは終了しました。

《「そのクレームは正当?それとも不当?」-お客様とクレーマーの見分け方と対応術-》

2016年9月14日(水) 19:00〜21:00

《「そのクレームは正当?それとも不当?」-お客様とクレーマーの見分け方と対応術-》

お客様とクレーマーの見分け方と対応術が身に着くセミナーです。

会場 エアーズシー証券株式会社・セミナールーム(日本橋)
住所 東京都東京都中央区日本橋一丁目7番9号 ダヴィンチ日本橋179 7階 ダヴィンチ日本橋179 7階    地図
料金制度 有料イベント
ジャンル >
事務局 たかしまFPサービス    お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)ライブアウトは関与しておりません

イベント詳細

《「そのクレームは正当?それとも不当?」-お客様とクレーマーの見分け方と対応術-》

 

開催日:平成28年9月14日

時間:19時~21時(会場18:40)

場所:エアーズシー証券株式会社・セミナールーム(日本橋)

定員:25名

会費:3000円

講師:波戸岡光太(弁護士)

 

【こんな方にお勧めです!】

◎ 取引先やお客様とのやりとりで、そのクレームや要求はおかしくない?と思う場面がよくある方

◎ 不当なクレームに対して、どのように対応すればよいか知りたい方。

◎ クレーマー対策として、法律的に許される範囲はどこまでかを知りたい方。

 

【講師メッセージ】

取引先やお客様とのやりとりでは、誠意をつくし、いつもご要望に応えているけれど、あの人の要求とクレームにはいつも苦労する。この違和感・疲労感はなんだろう。。。

たしかに自分も反省すべきことはあるけれど、それにしても、あそこまで要求されなければならないのか? 

だいたい「誠意を示してほしい」って言われても、何をすればいい?

あの人はクレーマー? お客様?

そもそもクレーマーとお客様ってどう見分けるの?―――

 

こんな経験をしたことはありませんか。それとも今心当たりがありますか。

そんなあなた、ぜひ一度、クレーム対策について勉強してみませんか。

 

正当なクレームと不当なクレームは、どうやって見分ければいいのか。

不当なクレームには、どうやって対応すればいいのか。

クレーマー対策として、法律的にはどこまでが許されていて、どこからは許されていないのか。

 

明日からのクレーム対応にすぐに活かせる内容をご用意しましたので、

ご関心のある方はぜひ足をお運びください(^^)

 

 

 

 

【セミナー内容(予定)】

◎ 正当なクレームと不当なクレームの見分け方

 

◎ クレーマーのタイプ・特徴

 

◎ 不当なクレームへの対応術(法律的に許されること、許されないこと)

 

◎ 自信をもって本業に専念してもらうために

 

 

  

【講師紹介】

波戸岡 光太(はとおか こうた)

弁護士(アクト法律事務所。東京弁護士会)

「困っている人を助けたい」-少年時代からの熱い思いを胸に、2007年に弁護士となる。

当初は弁護士不足で知られる函館に3年間勤務、証拠不足の難しい案件を中心に取り組む。

依頼人に寄り添い、自らの足で粘り強く証拠を積み上げる弁護活動は大きな注目を浴び、多数のメディアで紹介された。

これまでの法律相談数は1000件以上。

現在は日本を支える中小企業と個人事業主をもりたてるパートナーとして、

契約トラブル解決を中心に尽力中。依頼人に共感し、ともに解決を目指すという一貫した姿勢は、多くの経営者から高い評価を得ている。

http://www.hatooka.jp

 

 

 



開催場所

エアーズシー証券株式会社・セミナールーム(日本橋)東京都東京都中央区日本橋一丁目7番9号 ダヴィンチ日本橋179 7階 ダヴィンチ日本橋179 7階


お申込み


イベントチケット 金額(税込) 状態
セミナー参加 ¥3,000 終了
募集期間:2016年8月10日(水) 00:05〜2016年9月13日(火) 21:00

イベントは終了しました


変更履歴

  • 開催開始日時を【2016-09-15 19:00:00】から【2016-09-14 19:00:00】に変更しました。2016年8月10日(水) 00:03
  • 開催終了日時を【2016-09-15 21:00:00】から【2016-09-14 21:00:00】に変更しました。2016年8月10日(水) 00:03
  • 募集開始日時を【2016-08-09 00:00:00】から【2016-08-10 00:05:00】に変更しました。2016年8月10日(水) 00:03

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