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たった2時間であなたの弱点をスキルアップ!【接遇マナー 苦情対応】

2016年4月17日(日) 10:00〜15:00

たった2時間であなたの弱点をスキルアップ!【接遇マナー 苦情対応】

ご自身のスキルでお客様のご要望をどのくらい満足させることができるのかをチェックしてみましょう

会場 ストークマンション札幌302号
住所 北海道札幌市北区北7西5 ストークマンション札幌 302    地図
料金制度 有料イベント
ジャンル >
事務局 JBPクレーム対応能力検定協会    お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)ライブアウトは関与しておりません

イベント詳細

◆あなたは以下のことで困ったことはありませんか?

・お客様が会話を遮り、話させてくれない
・相応しい対応が出来ない
・気持ちが引けてしまう
・心が落ち込む
・言葉遣いがわからない
・言葉が見当たらない、わからない  
・感情的なお客様への対応がわからない
・理不尽なご要望への対応  ・只々謝っている  
・お客様が納得いくような対応がわからない
・お客様の怒りの感情がわからない  ・言葉遣いやクレームをいう感情がわからない
・どう対応すれば不快感を与えないのか
・受診もしない人格障害者のクレーム対応が延々と続き、どこまで寄り添っていいのか
・お客様のクレームマシンガントークをどう対応するか
・こちらの誠意をどう伝えていいのか 
・お客さまの心が読みきれずクレームを大きくしてしまう

◆JBPクレーム対応能力検定を受けると

・お客様の感情を読み取ることができた
・相手の心情を理解できた
・クレームが怖くなくなった
・まずはフラットになることが大事
・もっと相手をポジティブに捉えることができた
・自分の価値観を捨てること
・相手に愛を持つこと
・共感がとても大事
・先に謝らない
・相手の立場を考えること   ・共感できれば怖くない
・ストレスがたまらない    ・人の心、感情、ことばは非常に大事
・自分が下がって相手を上げること   ・共感すれば話はスムーズに進む
・勇気が湧いた   クレーム対応の手順を知った  
・クレームをいうお客様に期待感はあるということ
・初めに謝罪してはいけない    ・クレームに対する意識の低さ

◆身について現場で変わってこと
・自信をもって対応できた
・周りの仲間から対応中の自分に注目している
・ストレスが軽くなった
・憂鬱だった出社が楽に家を出られるようになった
・上司に褒められた
・クレームが楽しくなった
・お客様に「あなたでよかった!」と言ってもらえた
・クレーム対応の指導が自信を持ってできた
・部下の前で対応が自信に満ちてできた


◆講師 さとう まみよが選ばれる理由
「お客様相談窓口」一部上場会社と化粧品通信販売会社2社にて
7年間勤務、一次対応から訴訟案件迄11100件対応。
成功率95%!
「あなたで良かった!みんなあなたみたいな人ならいいのにね~」
とご満足頂いた言葉を心の勲章にしてまいりました。


◆受講受験を希望するかたは
 http://www.claim-kentei.com/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%A1%88%E5%86%85/?logout=1
 
◆JBPクレーム対応能力検定受講を受ける前に
 内容を確認したい方のために体験セミナーを開催します!
 




◆このセミナーは
JBPクレーム対応能力検定試験の体験セミナーです。
中身の濃い内容になっています。

◆ご予約

https://ssl.form-mailer.jp/fms/e86ae54f408828


◆ 詳細は JBPクレーム対応能力検定協会
 http://www.claim-kentei.com/



開催場所

ストークマンション札幌302号北海道札幌市北区北7西5 ストークマンション札幌 302


お申込み


イベントチケット 金額(税込) 状態
たった2時間であなたの弱たった2時間点をスキルアップ! ¥3,000 終了
募集期間:2016年3月26日(土) 09:00〜2016年4月16日(土) 00:00

イベントは終了しました


変更履歴

  • イベント名を【たった2時間であなたの弱たった2時間点をスキルアップ!【接遇マナー 苦情対応】】から【たった2時間であなたの弱点をスキルアップ!【接遇マナー 苦情対応】】に変更しました。2016年3月26日(土) 10:25

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