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ストレスをためないクレーム対応のコツ

2017年4月29日(土) 13:30〜16:30

ストレスをためないクレーム対応のコツ

クレームを受けるたびに落ち込んだりイヤな思いが残ることのないよう、ストレスを ためずに対応するコツをお伝えします

会場 天満橋オクトプランニング セミナールーム
住所 大阪府大阪市中央区天満橋京町2-15 7階    地図
料金制度 有料イベント
ジャンル >
タグ クレーム 対応方法 謝罪
事務局 スマイル・アンド・エール    お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)ライブアウトは関与しておりません

イベント詳細

対応するたびにストレスがたまるクレーム対応
クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。
もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、
焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると
どうしようかと”オロオロ””もします。
 
もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、
なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。
満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのは
もちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を
身につけておくとクレームが大きくなることはありません。
これまでコールセンターの管理職を勤めてきて数多くのクレームに対応してきた
経験から、ストレスをためずにクレームに対応する秘訣をお伝えします。

このワークショップでは、言葉の使い方や頭の下げ方などのテクニックではなく、
クレームを受けるたびに落ち込んだりイヤな思いが残ることのないよう、ストレスを
ためずに対応するコツをお伝えします。

日 時:2017年4月29日(日) 13:30~16:30 (開場13:00)

会 場:天満橋オクトプランニング セミナールーム
(地下鉄天満橋駅、 京阪天満橋駅 徒歩1分)
大阪府大阪市中央区天満橋京町 2-15  岡本ビル7F

参加費:5,000円 (当日受付にてお支払いください)
(懇親会参加費用は別途必要となります)

申込方法:①②いづれかの方法でお申し込みください
     ①FAX:06-7878-8968(申込書をそのままFAXしてください)...
     ②e-mail:sandym.1010@gmail.com

コールセンターで数多くのクレームに対応してきた元コールセンター長と
看護師として患者様のクレームに対応してきた2人が、コーチングのエッセンスを
盛り込んだ心が軽くなるクレーム対応のコツをお伝えします。

ファシリテーター
〇村田 早苗  スマイル・アンド・エール 代表 
シニア産業カウンセラー、プロコーチ(CPCC)、交流分析インストラクター、
資系IT関連会社のコールセンター管理職としてクレーム対応をしてきた経験と、
キャリアや人間関係など様々な相談にカウンセラーとして対応してきました。
人と組織を幸せにし、輝く人と社会を創ることをミッションに
人財育成コンサルタントとして研修講師、カウンセラーとして活躍中。

〇すぎもと あきこ  自分らしく生きるための生命の授業代表
短大卒業後、長年看護師として働き、管理職になったのを機に、コーアクティブ・コーチングを学ぶ。2016年にプロコーチとして独立。看護師としての経験と、コーチとしての知恵とスキルを基盤に、自分らしく生きることを支えるナーシングコーチとして活躍中

 



開催場所

天満橋オクトプランニング セミナールーム大阪府大阪市中央区天満橋京町2-15 7階


お申込み


イベントチケット 金額(税込) 状態
参加費 ¥5,000 終了
懇親会チケット 金額(税込) 状態
参加費 無料 終了
募集期間:2017年3月17日(金) 13:30〜2017年4月27日(木) 16:30

イベントは終了しました


変更履歴

  • 開催開始日時を【2017-04-29 12:30:00】から【2017-04-29 13:30:00】に変更しました。2017年3月29日(水) 13:43
  • 開催終了日時を【2017-04-29 15:30:00】から【2017-04-29 16:30:00】に変更しました。2017年3月29日(水) 13:43
  • 開催開始日時を【2017-04-29 14:00:00】から【2017-04-29 12:30:00】に変更しました。2017年3月17日(金) 09:43

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懇親会参加 1/20