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8/25(木) 数字からセンターの強みと弱みを掴む! 【KPIの要諦～意義・指標編～】

Name: 8/25(木) 数字からセンターの強みと弱みを掴む! 【KPIの要諦 ～意義・指標編～】
Start: 2016-08-25T13:00:00+0900
End: 2016-08-25T17:00:00+0900
Location: SOBIZGATES【加瀬会議室】
Rating: 4

2016年8月25日(木) 13:00〜17:00

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8/25(木) 数字からセンターの強みと弱みを掴む! 【KPIの要諦～意義・指標編～】

【コールセンターの学校】1000人のオペレーターを育てたプロが教える運営マネジメントⅠ

会場	SOBIZGATES【加瀬会議室】
住所	東京都〒160-0022 東京都新宿区新宿　SOBLD 2階会議室D 地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > マネージメント
タグ	KPI コールセンターマネジメント数値分析計数コンタクトセンター SV 指標スキル
事務局	SBIビジネスサポート株式会社お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

コールセンター運営において、お客様の期待が多様化かつ複雑化してきています。

様々な顧客ニーズに応えて成果を出していくためには、これまで以上にKPIマネジメントを適切に行うことが重要です。

しかし、通常業務で目にするKPIは知っていても、どの数値がどのようにコールセンター運営上で影響するのか、KPIをどう活用したらよいのかを理解しているSVは少ないのが現状ではないでしょうか。

現場を最も熟知しているSVこそ、机上の空論ではない、現実感のあるKPIの管理ができる立場であり、期待されていることでもあります。

本講座では、KPIの基本的な概念を理解し、コールセンター運営上でいかに活用するかをワーク体験を通して学びます。
数値管理にアレルギーがある方、KPIの理解度に自信がない方も、ぜひ本講座にて苦手意識を払拭しましょう！

≪カリキュラム≫
１．KPIの定義
２．各業務における計数・指標の理解
３．KPIの活用
４．KPIの算出
５．KPIがもたらす影響

【セミナー受講後に身に付くスキル】

コールセンターのSVに求められるKPI基礎知識として…
●KPIの概念
●KPIを算出し活用するスキル
●KPIがコールセンター運営にもたらす影響の理解

【セミナーの対象となる方】

コールセンターのSV、もしくはSVを目指される方
コールセンターで数値管理をされている方

【講師】　SBIビジネスサポート専任講師（安達　優哉）

業界最大手CRM企業にて、コンサルタント及び現場運営担当者として着任。コンサルタントとしては、主に大手金融機関への研修企画運営、CSR活動、顧客対応窓口の業務効率化支援及びフォーキャスト業務、VOC分析等を担う。
ロジカルな分析能力と刺さる会話力を駆使したインストラクションでコールセンターや金融業界にて研修を実施。
豊富なCRM経験を活かし、現場の求めるコンタクトセンター教育を実施することが可能。
データアナリストとしての側面を持ち、実際のデータから読み解く説得力のある講話に定評がある。

※開催日までに最少催行人数に満たさない等の合理的な事由がある場合は、開催中止の場合がございます。予めご了承下さい。

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