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【名古屋】病院窓口で働く人のための接遇ホスピタリティ研修①

Name: 【名古屋】病院窓口で働く人のための接遇ホスピタリティ研修①
Start: 2017-10-12T10:00:00+0900
End: 2017-10-12T12:00:00+0900
Location: 株式会社ザ・アール 名古屋支店 セミナールーム
Rating: 4

2017年10月12日(木) 10:00〜12:00

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#マナー,#ホスピタリティ,#接遇

病院窓口に必要なホスピタリティマインド、第一印象UPの方法を2時間で学べます。

会場	株式会社ザ・アール名古屋支店セミナールーム
住所	愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4　JRセントラルタワーズ46階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > スキル
タグ	ビジネスマナーコミュニケーションスキル公開セミナー研修ザ・アール電話応対基礎仕事の進め方基礎報・連・相の仕方ビジネスマンの基礎名古屋で研修
事務局	公開セミナー事務局担当/イイザワ・タカマツお問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

期待と不安を持って訪れる病院で、まず一番大切なことは何でしょうか。

病院に訪れる患者さまやご家族にまず初めに行わなければいけないことは、
「サービス」から一歩進んだ「ホスピタリティ」を言葉だけでなく態度でも表現し、
この病院は「安心・安全」であることをメッセージすることです。

最初に応対するスタッフが無表情であったり、帰るときにスタッフから笑顔のあいさつもがなかったら・・・
患者さまはこの病院に不信感をいだき、次は選んでいただけないかもしれません。

患者さまを安心させる優しい微笑み、気遣いのあふれる柔らかな語り口調、医療従事者としての適切な言葉づかいなどで、ファーストインプレッション（第一印象）をUPしましょう。
患者さまやご家族はスタッフ一人ひとりの応対を心地よく感じ、「安心・安全」な病院であるということをキャッチし、再来院につながります。

このセミナーでは、病院の第一印象を決める受付窓口の方の接遇ホスピタリティについて
マインドとスキルの両面を2時間でしっかりと学べるように組み立てられています。

◆はじめて病院窓口を経験する
◆今まで我流でやっていたけど、しっかり学びなおしたい
◆新しい人を採用したが、院内で教える時間がない
◆ワンランク上の窓口応対をして欲しい

上記の方々にぴったりなセミナーです。

＜＜この研修を受講すると・・・＞＞
ザ・アールの「ビジネスマナー研修」は少人数制！！
仕事の成果につながるワンランク上の接遇を、講義・ディスカッション／ワーク／ロールプレイングにより体得できます。
自身の改善ポイントが分かり、意識することで第一印象をアップすることができます。

＜＜研修内容～例～＞＞
■オリエンテーション
　　本研修の目的　　
■ ホスピタリティ・マインドとは
　　病院の理念・基本方針に則った接遇とは？ 　
　　患者様が持つ病院への期待　　
　　CS（患者さま）満足とは
■病院職員ならではの接遇の基本を身につける
　　患者さまの気持ちに共感する
　　１）挨拶～患者さまとのコミュニケーションの第一歩
　　２）表情～表情管理の重要性、安心感の演出
　　３）身だしなみ～欠かせない清潔感
　　４）態度～丁寧な動作の効果
　　５）言葉づかい～感じの良い話し方　できないことも、感じよく伝える～　　
■電話応対の基本
　　ご予約・お問い合わせへの基本応対