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相手の出す「音」に秘密があった!驚きの電話応対術～「音」コミュニケーション～

Name: 相手の出す「音」に秘密があった!驚きの電話応対術～「音」コミュニケーション～
Start: 2017-08-29T15:30:00+0900
End: 2017-08-29T17:30:00+0900
Location: プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)

2017年8月29日(火) 15:30〜17:30

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電話は事務仕事ではなくコミュニケーションです!相手の「音」に着目した、顔が見えなくても通じ合える声だけの「電話」コミュニケーション・スキルとは?!

会場	プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)
住所	愛知県名古屋市中区栄2-2-17　名古屋情報センタービル8階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
事務局	ワンネス・コンサルティングセミナー事業部お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません
主催グループ	株式会社ワンネス・コンサルティング

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イベント詳細

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
・電話だと上手くお客様に伝わらないと思っている方
・電話だと相手のいうことがうまくとらえられないと思っている方
・電話応対が苦手、応対スキルを基礎から学びたいと思っている方
・クレームにうまく対応できるようになりたいと思っている方

▼本セミナーを受けると…
・電話応対が企業イメージに与える影響がわかる
・電話でコミュニケーションを取るうえで、重要なポイントが理解できる
・電話越しでも相手の気持ちがわかる聴き方や、こちらの感情や思いが伝わる話し方が身につく
・クレームのお客様でもうまく対応できるようになる

顔が見えない接客、電話応対。
苦手意識をお持ちの方も多いかと存じます。

なぜ顔が見えないとコミュ二ケーションを取るのが難しいのか？

まず、電話接客の特性＝対面との違いを理解し、声だけのコミュニケーションで良好な関係を作り上げるためのポイントとについてお伝えします。
そのためには、相手の話す「音」に着目して話を聴くことが重要です。
音色・音色・強弱などをキャッチし、的確に相手の真意を理解するスキルをお伝えします。

また、相手の心に届く話し方や、共感を表す方法を学びます。
２０年間の業界経験から培った豊富な事例に基づいた解説で、実際の応対場面に即した対応方法を具体的にイメージできます。

また、皆さんに考えていただくための質問、ワークもある参加型の研修です。
次の日から業務に使っていただけることを目指した実践的な内容です。

＜講座内容＞

●電話応対の重要性
●コミュニケーションとは
●電話応対の基本マナーとプロセス
●「音」コミュニケーションの基本要素
●聴くスキル
●話すスキル
●ロールプレイング

◆講師情報◆

長谷　香代子

株式会社KYOSHIN
取締役副社長　セミナー事業部長

コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。

★★★受講費特別割引★★★
ワンネス・コンサルティングのビジネスセミナーに初参加の方は
なんと受講料５０％ＯＦＦ
通常１０，０００円のところ＜５，０００円＞でご参加いただけます！

ご予約はシステム都合上、正規料金でのご案内となります。
初参加の方は、お申込みフォームのコメント欄に「初参加」と必ずご記載ください。
後日、初参加価格適用のご案内メールをお送りいたします。
「初参加」の記載なき場合は、正規料金適用となります。ご注意ください。

注）法人でのご参加の場合は企業単位の初参加に限らせていただきます。
同一企業からご参加のお二人目以降は、割引適用外です。

～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～

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