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電話応対の基本が身につく!半日徹底トレーニング

Name: 電話応対の基本が身につく!半日徹底トレーニング
Start: 2016-10-13T13:30:00+0900
End: 2016-10-13T17:30:00+0900
Location: 鶴田会計&ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム

2016年10月13日(木) 13:30〜17:30

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顔が見えなくても通じ合うための基本スキル

会場	鶴田会計&ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム
住所	愛知県名古屋市中村区名駅3丁目9-13　MKビル5F 地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
事務局	ワンネス・コンサルティングセミナー事業部お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません
主催グループ	株式会社ワンネス・コンサルティング

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イベント詳細

顔が見えなくても通じ合うための基本スキル

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
電話だと上手くお客様に伝わらない、電話応対が苦手、応対スキルを基礎から学びたいと思っている方

▼本セミナーを受けると…
電話応対に必要な基本～中級のスキルを学びます。
・電話応対が企業イメージに与える影響をがわかる
・コミュニケーションを取るうえで、重要なポイントが理解できる
・電話越しでも相手の気持ちがわかる聴き方や、こちらの感情や思いが伝わる話し方が身につく
・受話器を通しても、聞き取りやすい発声方法がわかる

顔が見えない接客、電話応対。
苦手意識をお持ちの方も多いかと存じます。

なぜ顔が見えないとコミュ二ケーションを取るのが難しいのか？

まず、電話接客の特性＝対面との違いを理解し、声だけのコミュニケーションで良好な関係を作り上げるためのポイントとについてお伝えします。
続いて、「マインド」「話し方」「聞き方」「マナー」の４つに大きく分けて解説していきます。

２０年間の業界経験から培った豊富な事例に基づいた解説で、実際の応対場面に即した対応方法を具体的にイメージできます。
また、皆さんに考えていただくための質問、ワークもある参加型の研修です。
次の日から業務に使っていただけることを目指した実践的な内容です。

セミナーコンテスト全国大会エントリー経験ありの講師が、練りに練った内容でみなさんの電話応対場面でお役に立てるよう、全力でお贈りいたします！

＜講座内容＞

●電話応対の重要性
●サービスの特性～良いサ-ビスとは～
●コミュニケーションとは
●聴くスキル
●話すスキル
●電話応対の基本マナー
●ロールプレイング

◆講師情報◆

長谷　香代子

テレコミュニケーション・スペシャリスト

コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。

★★★受講費特別割引★★★
ワンネス・コンサルティングのビジネスセミナーに初参加の方は
なんと受講料５０％ＯＦＦ
通常１５，０００円のところ＜７，５００円＞でご参加いただけます！

ご予約はシステム都合上、正規料金でのご案内となります。
申込み完了メールのご案内に従って「初参加」とご申告ください。
割引価格を適用させていただきます。

注）但し、法人でのご参加の場合は企業単位の初参加に限らせていただきます。
　　同一企業からご参加のお二人目以降は、割引適用外です。

～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～

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