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元ホテルニューオータニスタッフが教える、《かしこまりすぎない》から使える!汎用型おもてなし術

Name: 元ホテルニューオータニスタッフが教える、《かしこまりすぎない》から使える!汎用型おもてなし術
Start: 2017-04-22T13:00:00+0900
End: 2017-04-22T15:30:00+0900
Location: 新宿東口会議室
Rating: 4

2017年4月22日(土) 13:00〜15:30

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元ホテルニューオータニスタッフが教える、《かしこまりすぎない》から使える!汎用型おもてなし術

丁寧すぎない接客なのにお客様満足度がUP! 地域密着・フレンドリー型店舗のためのおもてなし接客講座♪

会場	新宿東口会議室
住所	東京都新宿区歌舞伎町1-16-3　新宿スクエアビル3階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > マナー
事務局	Crystal avenir ( クリスタル・アヴニール ) お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

はじめまして！

《お客様から選ばれる接客スタッフ》を育成する

接客販売コミュニケーション講師、佐藤智子です（＾－’)b

東京でも桜の開花が観測され、

待ちわびていた春！

入社、昇格、転勤、異動・・・と

あなたを取り巻く環境の変化も大きい時期ではないでしょうか。

そして、環境の変化が起こるのはお客様も同じ。

期待と楽しみと不安・・・色々な思いをもったお客様を

接客することが増える時期ですね。

楽しみを増し、

不安を軽減させる。

お客様の人生に少し関われたり、

お客様のお気持ちに変化をもたらせたり、

それができるのが接客業のスゴイところ。

心躍るこの時期に

お客様の心をさらに明るくすることができたら

接客スタッフとして、とっても喜ばしいことですよね！

接客って楽しい
お客様を笑顔にしたい

そんな思いで、お仕事されているあなた。

お客様にとって心地の良いサービスを提供するために、

接客中のサービスマナー、気をつけていますよね。

ところで、

【接客マナー】と聞いて

どのようなイメージをされますか？

元ＣＡのマナー講師や

元一流ホテルのホテルマン講師といった一級品の先生方が、それはもう美しく、優雅でスマートな作法を教えてくれる

そんなイメージですか？

少し、敷居の高い印象もあるでしょうか。

実は私自身、ホテルニューオータニや椿山荘といった

質の高い接客が求められるホテル業界在籍中１４年間で会得した

ハイクラス接客に誇りをもっている内の一人でもあります。

でも、そのような接客スタイルというのは

ラグジュアリーな場であるから映えるもの。

せっかく得た超一流の接客マナーなのに

多くの接客の現場においては、丁寧すぎて不自然なのです。

つまり、「そのままの再現では使えない」現場も少なくないという現実があります。

お客様の為を思って学んだサービスマナーが

場に相応しくないことによって敷居を高くし、

お客様の気持ちを、逆に遠ざけてしまうこともあり得る。

実はこれ、

ホテル接客が染みついていた私が

地元で販売の仕事をした際に

一番初めにぶつかった壁です。

接客スタイルというのは、

地域性やお客様層に合わせるのがとても大切。

レベルが高ければいい、というわけではない

と証明する、よい例ですね。

では、

相手に対する敬いを欠くことなく保ちながらも

親近感をもっていただける実用的な接客マナーって

どういったものでしょうか。

それは、

すっかり習慣化している、日常の何気ない動作

普段のあなたの気遣い、心遣いです。

普段と仕事とは違うの！

スイッチがあるから大丈夫なの。

という声が聞こえてきそうなので

ここで1つ、質問をさせていただきますね。

あなたの日常(プライベート)での立ち居振る舞いが
どのようなものか、ご自身で認識はされていますか？

ふと気の緩んだ瞬間や無意識の時ほど

普段の動作が出てしまってるもの。

そして、困ったことに

自分では気づかないものなんですよね。

つまり・・・

お客様の前ではスマートに…と思っていても

うっかりした瞬間に出てしまうあなたのウイークポイントは

しっかり見られてしまっている

ということなのです。

ドアの閉め方や
椅子の引き方、立ち方、歩き方。
席を立った時の
【立つ鳥跡を濁さず】の振る舞い。

そして、

お客様の気持ちを、良くも悪くも左右する

言葉選び、言葉づかい。

自分がどんな動作を習慣化しているのか。

絶対の自信をもって把握していると言えないのであれば

要注意ですね。

今回私がお伝えするのは・・・

お客様のみならず

身近なあの人の心もポッと温める

日常使いの接客コミュニケーション方法

一般的なマナー講師が得意とする

高級ホテルで求められるような敷居の高い接客マナーではありません。

☑ハイレベルな接客マナーには興味をもてなかった方

☑ハイレベル接客を学んだことはあるが、披露できる環境にない方

☑ハイレベル接客は、自店の客層には丁寧すぎて合わないと思う

☑実用的な【おもてなし力】を高めたい方

☑地域密着のお店で勤務されている方

☑アットホームな接客を理想とされている方

そんなあなたにピッタリです

最も使う機会が多いであろう

庶民的な接客場面にフォーカスした

広く役立つおもてなしの極意

あなたが発する動作や言葉に、

相手への思いやりが乗り、

それが相手に伝わる。

相手が嬉しいなぁと感じてくれる。

それが大切。

それが ‟おもてなし”

だから・・・

☑ 過度にかしこまった接客スタイルでなくても、

お客様満足度を上げることができます。

☑ 親近感をもたせながらも接客の質が下がらない

そんな良いとこ取り接客です

☑接客マナーとは侮るなかれ、

日常のあなたの品格も上がってくるという

嬉しい影響も期待できます。

あなたのお店のお客様に合わせた

本当に使える接客ワザを身につけ

お客様に喜んでいただきましょう。

さて・・・

自己紹介が遅れてしまいました

佐藤智子（さとうともこ)と申します。

接客販売コミュニケーションの講師です。

私が講師として育成するのは

《お客様から選ばれる》　接客販売スタッフ。

コミュニケーション力と

おもてなし力を磨き、

お客様満足度の高い接客ができるスタッフです。

お客様の信頼を得ることで

売り込み型営業トークを用いずに販売成績を向上させます。

私の接客の原点は、高校生の時に始めたウエイトレスのアルバイト。

お客様を笑顔にする快感に目覚め、

高校卒業後は、サービスの最高峰を目指して

ホテル専門学校へ入学しました。

在学中の２年間は、研修生として

◇東京プリンスホテル

◇ヒルトン東京

◇八重洲富士屋ホテル

卒業後は、

◇ホテルニューオータニ

◇椿山荘

ホテル業界で約１４年間、

【お客様をおもてなしする】経験を積みました。

長らくハイグレードな接客を求められてきましたが

プライベートでは男の子３兄弟の母である私。

育児との両立のしやすさを考え、

自宅から近距離の家電販売店へと接客の場を移しました。

初めこそ、これまでの接客スタイルが地域性に合わず苦戦しましたが

半年後には【店舗部門内・お客様貢献度１位のスタッフ】として選出されるまでに急成長！

これまでの経験を活かし、お客様満足度を高める！という行動が

個人売上の向上という結果を実らせてくれました。

実は、私自身

売り込み型営業トークをされることも、

自分自身で使うことも好みません。

こういった自分の価値観から、

☑ 営業トークに縛られている販売員向けに

コミュニケーション力重視の売上げＵＰ法を伝えたい！

☑ お客様満足度を高めれば、リピート客が自然に増える。

その方法を伝えたい！

☑ 好きで就いた接客の仕事を、

余計なパワーを使うことで嫌いにならないでほしい！

接客スタッフって、魅力いっぱいの仕事だよ！

楽しさを抱いて働こう！！　をモットーに、

接客コミュニケーションの楽しさをお伝えしています。

今回のセミナーは

そんな私が提供する、☆実用的接客術・第一弾☆

《プログラム内容》

☑リピータの多いスタッフになる必須要素は【ＡＢＣ】

☑あなたの敬語は大丈夫？

☑お客様を笑顔にしてしまう　【大好き〇〇作戦！】

☑差をつけるために「一生頭を下げない」ってどういうこと

・・・etc 盛りだくさんの内容です

ぜひ！このセミナーで体感してくださいね＾＾

お客様は十人十色。

お客様が感じる心地良い接客というのは、

相手により、環境により違うので

マニュアルに頼っていては満足は得られません。

そうは言っても、

じゃぁ、具体的にはどうしたらいいの？

という疑問が出てくると思います。

私もぶつかった壁です。

でも、大丈夫！！

自分らしい接客を大切にしながらも

お客様の満足度を高めたい！

私は、そんなあなたの理想を応援します。

自分の仕事を楽しみ、

自分の仕事を誇らしく思える方が増えてほしい！

そんな思いをもって、今回の講座をを企画しました。

この講座で得ていただく全ての情報が、

あなたの糧となりますように！

お会いできるのを楽しみにお待ちしております☆

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開催場所

新宿東口会議室（東京都新宿区歌舞伎町1-16-3　新宿スクエアビル3階）

お申込み

イベントチケット	金額(税込)	状態
一般	￥7,800	終了
3月中早期割り	￥6,500	終了
SNSご紹介割(Facebook・ブログ経由でイベントを知られた方)	￥3,000	終了
通常価格	￥5,000	終了