講師のためのクレーム対応メソッドをレクチャーします!
2016年3月6日(日) 10:00〜18:00
講師をされてる方へ更なるメソッドの幅を広げるためにクレーム対応の王道をクレーム対応のプロがお伝えします。
会場 | ストークマンション札幌302 |
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住所 | 北海道札幌市北区北7西5 ストークマンション札幌302 地図 |
料金制度 | 有料イベント |
ジャンル | > |
事務局 | JBPクレーム対応能力検定協会 お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません |
イベント詳細
ビジネスマナーや接遇マナー講師の方
そして社内研修講師をされてる方
クレーム研修も講習に組み込みたい方
コミニュケーション能力の一つとしてご興味のある方
コンサルタントに繋がるクレーム解析の術を知りたい方へ
クレーム本だけを読んでレクチャーしている方へ
リピーターやファンを創るクレーム対応とは
心豊かな共感と多様な語彙で
心に伝わるお詫びの言葉を述べることをいいます。
「お客様相談窓口」一部上場企業と大手通販化粧品会社で
通年7年勤務。一次対応から訴訟案件迄11100件程を
「あなたでよかった!みんなあなたみたいな人ならいいの
誰でも簡単に心のこもったお詫びを述べることができる
コンテンツをチャート式早見表でご用意しており、
この謝罪文言の早見表は書籍にもインターネットにもない
さとう まみよオリジナルチャートであり、現場1万件で
クレーマーをファンにした証として皆様にお伝えしていま
◆カリキャラ厶◆
(知識編)
◎クレームの意義と目的
◎クレームの発生要因
◎クレーム対応の原則
◎顧客心理 クレームを訴えるお客様心理
◎対応者の心得 対応者の心構え
◎クレーム対応に必要なスキル ビジネス用語
◎ビジネス敬語を使用する意義と目的
◎徹底したビジネス用語の習得
■上記は事前にレジュメをお渡し自宅にて学習して貰いま
(実践編)
◎顧客心理の感情の種類と共感
◎声の表情
◎伝達力と傾聴力のアップ
◎謝罪文言 クレーム対応の構成
◎クレーム対応の多様な文言
■上記を当日5時間半で
講師のさとう まみよがクレーマーとなって
徹底したロープレで講習いたします。
■終了後、1時間テストをいたします。
90点以上が合格です。
合格終了証を進呈。
○受講料 5万円(税込)
(早割2/22迄お申し込みの方は4万円)
受講料を支払い後(知識編)のレジュメを添付いたしま
○お申し込み https://
お申し込み後、金融機関をお伝えします。
JBPクレーム対応能力検定協会 http://
からも、お申し込みできます。
JBPクレーム対応能力検定協会 理事長
■講師 さとう まみよ
1956年生まれ 札幌在住
全国130店舗程支店のある大手家具製造販売会社で、一
お客様から「あなたとお話出来て良かった!他の人もみん
ま た、その経験を生かし化粧品会社ではクレーム対応やビジ
講師歴は10年を迎え、受講生は1000人以上。明日か
現在、心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から
クレーム対応のスキルと一緒にビジネスマナーも加え難し
【 経歴 ・業績 】
「お客様相談窓口」勤務通年7年で11,100案件を対
講師歴10年 受講生1000人以上
・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業
・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担
・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件
・札幌クレーム対応者養成教室設立
・札幌専門学校非常勤講師(就職支援担当)
・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師(就職支援・秘書検
・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師
・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術
・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレーム
・緑ヶ丘福祉施設
・札幌市老人福祉施設協議会
・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講
・(一社)日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計
・行政書士北海道支部研修会開講
・室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成27年度6市町
・千歳倫理法人会モーニングセミナー
・資産管理授業経営者協議会主催 JA資産管理事業担当
【 資格取得 】
ビジネス実務マナー・ビジネス電話検定・NLP・ヒプノ
開催場所
ストークマンション札幌302(北海道札幌市北区北7西5 ストークマンション札幌302)
お申込み
イベントチケット | 金額(税込) | 状態 |
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受講料 | ¥50,000 | 終了 |
イベントは終了しました
イベント参加 | 0/6 |
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