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ストレスをためないクレーム対応のコツコピー

Name: ストレスをためないクレーム対応のコツ コピー
Start: 2017-04-29T13:30:00+0900
End: 2017-04-29T16:30:00+0900
Location: 天満橋オクトプランニング セミナールーム
Rating: 4

2017年4月29日(土) 13:30〜16:30

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クレームを受けるたびに落ち込んだりイヤな思いが残ることのないよう、ストレスをためずに対応するコツをお伝えします

会場	天満橋オクトプランニングセミナールーム
住所	大阪府大阪市中央区天満橋京町2-15　7階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
タグ	クレーム対応方法謝罪
事務局	スマイル・アンド・エールお問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません

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イベント詳細

対応するたびにストレスがたまるクレーム対応

クレームを言うお客様には誰もが進んで対応したくはありません。

もし、お客様からクレームを言われたら、なんとかこの場早く終わらせようと、

焦りもするし、対応がうまくいかず相手のボルテージがあがると

どうしようかと”オロオロ””もします。

もう電話に出たくない、対応したくないと思い対応するたびに、

なんで私が・・・と気が滅入り、だんだん元気もなくなってしまいます。

満足度の高いサービスを提供し、クレームが起こらないようにするのは

もちろんですが、対応するときにストレスがたまらないような対応方法を

身につけておくとクレームが大きくなることはありません。

これまでコールセンターの管理職を勤めてきて数多くのクレームに対応してきた

経験から、ストレスをためずにクレームに対応する秘訣をお伝えします。

このワークショップでは、言葉の使い方や頭の下げ方などのテクニックではなく、

クレームを受けるたびに落ち込んだりイヤな思いが残ることのないよう、ストレスを

ためずに対応するコツをお伝えします。

日　時：2017年4月29日(日) 13:30～16:30 (開場13:00)

会　場：天満橋オクトプランニングセミナールーム
（地下鉄天満橋駅、京阪天満橋駅　徒歩１分）
大阪府大阪市中央区天満橋京町 2－15　　岡本ビル7F

参加費：５,000円　(当日受付にてお支払いください)

(懇親会参加の場合は別途費用が必要となります)

申込方法：①②いづれかの方法でお申し込みください
　　　　　①FAX：06-7878-8968(申込書をそのままFAXしてください)...
　　　　　②e-mail：sandym.1010@gmail.com

コールセンターで数多くのクレームに対応してきた元コールセンター長と

看護師として患者様のクレームに対応してきた2人が、コーチングのエッセンスを

盛り込んだ心が軽くなるクレーム対応のコツをお伝えします。

ファシリテーター

〇村田　早苗　　スマイル・アンド・エール　代表　
シニア産業カウンセラー、プロコーチ(CPCC)、交流分析インストラクター、

外資系IT関連会社のコールセンター管理職としてクレーム対応をしてきた経験と、

キャリアや人間関係など様々な相談にカウンセラーとして対応してきました。

人と組織を幸せにし、輝く人と社会を創ることをミッションに

人財育成コンサルタントとして研修講師、カウンセラーとして活躍中。

〇すぎもと　あきこ　　自分らしく生きるための生命の授業代表
短大卒業後、長年看護師として働き、管理職になったのを機に、コーアクティブ・コーチングを学ぶ。2016年にプロコーチとして独立。看護師としての経験と、コーチとしての知恵とスキルを基盤に、自分らしく生きることを支えるナーシングコーチとして活躍中

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