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先生がたの応援講座1 理不尽な苦情を楽に対応する対話術実践セミナー

Name: 先生がたの応援講座1 理不尽な苦情を楽に対応する対話術実践セミナー
Start: 2017-07-25T09:00:00+0900
End: 2017-07-25T18:00:00+0900
Location: セミナールーム

2017年7月25日(火) 09:00〜18:00

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実践クレーム心理学を学びご自身のメンタルを守り保護者の心に確実に伝わることばで良好な関係を構築してください。

会場	セミナールーム
住所	北海道札幌市中央区北1西3　ばらと北一条ビル 9階地図
料金制度	有料イベント
ジャンル	ビジネススキル／自己啓発 > コミュニケーション
事務局	JBPクレーム対応能力検定協会お問合せ ※当イベントは上記の事務局によって企画・運営されており、(株)こくちーずは関与しておりません
主催グループ	JBPクレーム対応能力検定協会

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イベント詳細

先生がたの応援講座1

理不尽な苦情を楽に対応する対話術実践セミナー

～ストレスを軽減します！～

学校の先生と個人レッスンや、学校の研修会場で

色々現場のお話を聞くと

小・中・高校の神聖なる教育現場が

今、明らかに崩壊が深部まで及んでいるように感じています。

事務処理（テスト採点等）をする時間もままならない。

先生がたと上手にコミニケーションが取れない。

高学歴の保護者対応が苦手。

ヤンママの対応が苦手。

チョッとして言葉遣いで相手をお激高させ、恐れをいただいてしまう。

子供たち、生徒たちとはとても良好な関係を保っているのに

他のことで心のバランスが崩れてしまっている先生も

いらっしゃいます。

クレーム対応を専門に45歳から7年間、

そして今年61歳になりいまだに

東京本社札幌支店の大手コールセンターで「電話応対品質評価者」として

コミニケーション能力、ビジネス用語、接遇マナー、問題解決能力の指導に当たり

16年が経ちました。

クレーム対応で世間の状態が手に取るように観えています。

・自己中心的な考えの方で理不尽な苦情

・軽い発達障害のかたが健常者と混在しているため、コミニケーションが困難なクレーム

・心の病の方が増えており、些細な言葉でも苦情につながる

これらを穏やかに対処し

対応者の心の負担・ストレスを払拭する必要があります。

世の中がどんどん変わってきていますので、

クレーム対応もきちんとスキルとして身につけないと

飛んでもない結末が待っている場合もあります。

最初の方がキーパーソンです、

一次対応者次第でクレームを未然に防ぐことが出来ます。

今、学校現場では苦情やクレームを穏便に対応できる方の比率が非常に低く

正統なるクレーム処理を可能にしストレスを手放す必要があります。

クレームがクレームを呼ぶ対応を手放さなくてはいけませんね。

校長先生や教頭先生がこれを指導してくれるところはあるのでしょうか？

如何でしょうか？

クレーム対応者は

学校と保護者を安全、安心な心で結ぶ懸け橋の役割のなります。

心理学に沿って実践クレーム心理学を学び、

学校に高く貢献でき、そしてご自身のメンタルを守るためにも

保護者の心に確実に伝わる切り返し文言で

自分の立ち位置を揺るぎないものにしてください。

【日時】

( 実践編）7/16　7/25　8/8　（この3日は同講義です。この中から1日を選択）

9～16時　（1時間休憩あり）16～18時　カウンセリング付き

（知識編）は受講料入金後、メール添付にてレジュメをお渡しします。

当日は修了テストがあり知識編から出題があります。

【場所】札幌中央区北1西３　ばらと北一条ビル　9階　

【受講料】クレーム対応受講費50000円+レジェメ3000円+カウンセリング20000円＝73000円

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　パック価格　↓

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　63000円

【定員】個人レッスン

【締切】実践日の10日前

【予約】https://business.form-mailer.jp/fms/f15d766871645

【対象者】

・ストレスを軽減したい

・的を射る言葉を口述したい

・保護者対応を穏便にしたい

・保護者と良好な関係を構築したい

・心が疲弊しているかた

・カウンセリングを希望のかた

【セミナー内容】

◆保護者トラブルの発生要因

◆トラブル解決の原則

◆苦情を訴える保護者心理

◆クレーム対応時の教員の心得

◆トラブル解決に必要なスキル

　○実践心理学（感情・共感）　○トラブル解決文言の構成　○保護者を沈静化させる多様な文言

【講師紹介】　さとう　まみよ

JBPクレーム対応能力検定協会　理事長

一部上場会社・通販化粧品会社2社で「お客様相談窓口」勤務7年一次から訴訟まで11,100件対応、成功率95％「あなたでよかった！皆あなたみたいな人ならいいのにね」とご満足いただいたメソッドをお伝えします。現在も東京本社札幌支店大手コールセンターで「電話応対品質評価者」として、コミニケーション能力・電話マナー・ビジネス用語・クレーム対応の指導中。

■さとう　まみよの経歴

https://www.claim-kentei.com/%E5%8D%94%E4%BC%9A%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/%E7%90%86%E4%BA%8B%E9%95%B7%E7%B4%B9%E4%BB%8B/

■学校の先生を応援します！

https://www.claim-kentei.com/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%A1%88%E5%86%85/%E6%95%99%E8%81%B7%E5%93%A1%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8/

主催

JBPクレーム対応能力検定協会

札幌市中央区北２西２-３　第37桂和ビル　6階

（7月から北1西３　ばらと北一条ビル9階　に移動）

TEL/FAX　011-664-1482　連絡先

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